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出版日期:2021年8月23日  星期一

總第九八零期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(www.janesv.com)定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
遠程聯絡中心的工作人員能否被迫在家中接受視頻監(jiān)控?


隨著COVID-19大流行的進展--似乎沒有什么緩和的跡象--客戶對支持的需求也在升級。通常在商店購物的客戶現在比以往任何時候都更加通過在網上、路邊和送貨購物,這增加了對這些不熟悉活動的支持需求。消費品和工業(yè)產品的短缺也導致了對客戶支持的更大需求。與此同時,許多設有聯絡中心的公司已經虛擬化,以保護其員工,避免因生病缺勤。

2021 Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》 

聯絡中心從單渠道到多渠道再到全渠道的歷程
5G賦能下,客服中心會發(fā)生哪些變化?
對話式人工智能如何促進聯絡中心智能路由
GENESYS WEB MESSAGING提升呼叫中心WebChat體驗
AudioCodes奧科:AI語音自動化的聯絡中心角色
思必馳:AI科技加持,共筑基層“防疫墻”
在選擇呼叫中心軟件前需要問的15個關鍵問題
了解云自動呼叫分配(ACD)解決方案
昆明交警推行交通事故遠程視頻快處工作成效顯著
NICE E-Request及時披露911聯絡中心音頻證據 
微洱科技:顛覆認知的問答體系即將上線
MyComm:Callback回呼系統(tǒng)有效提升客戶體驗
[呼叫易案例] 慈海智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)
百悟科技助力世紀證券956019客服熱線正式啟用

投資UC耳機:不要吝嗇

思科如何迎接不斷變化的電話通訊市場
日本的語音網絡的IP變革之路
微軟Azure通信服務與Avaya OneCloud CPaaS集成
億聯網絡助力河南省委共筑疫情防控鋼鐵長城
?低曅寂cYeastar建立技術合作伙伴關系
疫情下的居家辦公,企業(yè)如何保持高效溝通?
云翌軟交換系統(tǒng)電話擴容解決方案
方位通訊攜手大樹科技打造生態(tài)融合新范式 
飛音時代,旅游行業(yè)IP語音解決方案
Ribbon SBCs在視頻通信中的解決方案
PaaS通信云廠商該如何迎接機遇和挑戰(zhàn)
迅時軍警專輯│軍分區(qū)電話系統(tǒng)IP化改造方案
NEC將舉辦線上研討會NEC Visionary Week 2021
Avature選擇DIDWW的云PBX電話系統(tǒng) 
極進網絡計劃收購Ipanema SD-WAN產品線

金秋九月,蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至

ICT中國2021高層論壇邀您與5G+行業(yè)一同揚帆遠航
中國電信高質量護航中阿博覽會
中國聯通公布2021年中期業(yè)績
中國聯通與中國東航簽署戰(zhàn)略合作協議
中國電信安徽公司打造國內首家量子云數據中心
中興通訊AAPC方案提質增效
中興通訊中標中國聯通IPRAN產品集采項目
《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產業(yè)鏈融合行動計劃書》
愛立信助推電桿“小巨人”建設5G智慧工廠
新華三在中國移動高端設備集采中份額第一!
諾基亞在澳大利亞推出現網5G SA 700MHz服務
中信國際電訊公布二零二一年中期業(yè)績
DOCOMO為Optus開發(fā)下一代訂閱產品
聯通5G助力駿亞打造智能智造工廠
愛立信與Millicom - TIGO 合作

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《掌握數字化客戶交互的五個步驟》
《2021認知智能發(fā)展研究報告》
《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》
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2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


2020年度編輯推薦獎評選
2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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