Genesys特邀租租車資深客服產品經理-李布為您揭開
該如何成功搭建出海全媒體客服中心
租租車從成立之初。整個客服中心的一個發(fā)展階段，從剛開始的幾個客服，慢慢隨著隨著業(yè)務的增長慢慢猜開始使用呼叫中心，剛開始是用系統(tǒng)租用的方式，后面采用系統(tǒng)自建的方式，系統(tǒng)自建能更好的給我們本身的業(yè)務進行一些緊密的結合。使呼叫中心能更好的的適應我們的一些個性化需求。同時對我們的一些出海的業(yè)務提供一些更好的支持。
對于建立海外服務平臺有幾個關鍵要素：
1.線路：針對不同國家要有不同的線路去支撐，那對于線路質量方面需要有一定的要求。
2.IT資源：合理利用好一些先進的云服務資源。
3.客服軟件平臺：利用服務商進行業(yè)務定制。
4.全媒體：最直觀的體現(xiàn)就是國內外企業(yè)有一定的客服溝通的思維差異性，國外客戶大多喜歡用郵件的形式與客服溝通，而國內客戶則很少用到郵件溝通，并且國內也很少有這種郵件的客服渠道平臺，那么構建通用的全媒體渠道就起到了一個很關鍵的作用。
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Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。
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