簡(jiǎn) 介

　　鄒達(dá)輝（Peter Zhou）：現(xiàn)在是美國(guó)思雋公司質(zhì)檢經(jīng)理，曾在美國(guó)長(zhǎng)期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗(yàn)包括了在AT&T和Verizon的培訓(xùn)師和營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以及在中國(guó)的高端咨詢(xún)項(xiàng)目，其中與中國(guó)移動(dòng)的咨詢(xún)項(xiàng)目和中國(guó)電信的培訓(xùn)項(xiàng)目都取得了良好的國(guó)外管理技術(shù)引入成果。在中國(guó)工作期間，作者成功地成為中國(guó)博客熱門(mén)作者，目前博客已累計(jì)超過(guò)五百萬(wàn)個(gè)點(diǎn)擊，創(chuàng)作題材主要集中于中美文化生活對(duì)比和國(guó)際經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題探索。目前作者在新的崗位上繼續(xù)深入探索中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化管理議題，對(duì)于呼叫中心管理理論與實(shí)踐尤其重視。

如何正確運(yùn)用呼叫中心KPI 鄒達(dá)輝 2008/12/08

世界是平的，呼叫中心也是平的 鄒達(dá)輝 2008/12/03

如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)（二）鄒達(dá)輝 2008/11/19

呼叫中心公益服務(wù)臺(tái)的私營(yíng)化發(fā)展 鄒達(dá)輝 2008/11/14

呼叫中心在現(xiàn)今政府工作中的運(yùn)用 鄒達(dá)輝 2008/11/12

談?wù)劗?dāng)前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組 鄒達(dá)輝 2008/05/14

如何打造中國(guó)特色的信息管理理論 鄒達(dá)輝 2007/12/28

美國(guó)呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒 鄒達(dá)輝 2007/04/13

呼叫中心人員流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13

呼叫中心訓(xùn)練營(yíng)課程解析 Peter Zou 2006/06/27

呼叫中心BPM 與IT供應(yīng)商的互動(dòng)方式 Peter Zou編譯 2006/06/07

“關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30

“關(guān)于呼叫中心工具的思辯”答疑 Peter Zou 2006/05/24

關(guān)于呼叫中心工具的思辯 Peter Zou 2006/05/22