CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/老秦）： 2022 年 6 月--全渠道聯(lián)絡中心解決方案提供商 Upstream Works 宣布推出一套人工智能 (AI) 應用程序集成功能、Upstream Works 桌面版 5.0 和云產(chǎn)品，將參加6 月的 Cisco Live 活動。

　　該公司通過人工智能應用程序集成"Helping AI Help Agents"，繼續(xù)打破阻礙高效客戶服務的孤島。 Upstream Works 的虛擬座席門戶允許企業(yè)使用 AI 應用程序提供實時指導并提高座席和聯(lián)絡中心的績效。

　　"我們努力改善座席體驗，添加新的 AI 功能可以輕松地回到桌面復雜性的道路上。"Upstream Works 首席執(zhí)行官 Rob McDougall 表示："人工智能技術(shù)將在客戶服務中發(fā)揮重要作用，我們將繼續(xù)創(chuàng)新并為座席提供簡化工作流程、提高首次聯(lián)系解決率 (FCR) 并改善整體客戶體驗所需的工具。"

　　Upstream Works on Finesse (UWF) 現(xiàn)在將為思科 UCCX 和xCCE平臺提供全渠道云 SaaS 解決方案。云解決方案為 Cisco 平臺帶來了功能，包括 Upstream Works 的電子郵件和網(wǎng)絡聊天渠道。使用針對座席和客戶自助服務、渠道和集成的可選 Assist 知識管理擴展解決方案。

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