CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:利用DigitalGenius，Magoosh讓他們的座席使用下一代深度學習工具。
客戶端
Magoosh是為學生準備標準化測試工具的主要供應商。
Magoosh聯(lián)絡中心用兩組座席來分別處理帳戶查詢和與特定測試相關的深入問題。
“Magoosh 2月份部署了一個人工智能系統(tǒng)，幫助其客戶服務團隊，使其工作更有效率，…”Seiwert女士說。“該軟件已經(jīng)將Magoosh的客戶請求隊列減少了一半，并使我們團隊的目標--在24小時內(nèi)對每個客戶的請求做出響應--更易于管理。”--《紐約時報》2017年4月
挑戰(zhàn)
42個座席，2個團隊--在Zendesk上，運行著在業(yè)界領先的客戶承諾、CSAT和SLAs。
高質(zhì)量和靈活的搜索--超過900個宏是對常見問題及時和準確回答的必備品。
準確性--使用標記來保持較高的準確性，減少了對報告的數(shù)據(jù)審計需求。
解決方案
基于AI的標簽--高準確度的標簽預測確保了可以快速地路由到正確的團隊。
人工智能建議的宏--基于歷史日志的培訓可以通過處理最相關的宏來節(jié)省時間。
快速訪問歷史響應--提供了一個額外的資源，用于自定義回復，使用宏和過去的最佳響應。
結(jié)果
通過將DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面，Magoosh聯(lián)絡中心能夠增強客戶服務體驗，提高社區(qū)支持和分布式遠程輔導團隊的效率。
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