12395作為全國統(tǒng)一水上遇險求救電話。在海上，船舶一旦發(fā)生碰撞、觸礁、擱淺、漂流、失火等海難事故或遇人員落水、突發(fā)疾病需要救助，就可撥打12395向海上搜救中心報警。“12395”音譯為：要岸上救我！以便于在應急情況下喚醒記憶。“12395”的開通，是解決海上遇險報警渠道不暢通和提高搜救快速反應能力的一項重要措施。在全國任何一個地方，只要撥打“12395”電話，中國海上搜救中心值班室都可以及時接收到。
暢信達12395水上救援熱線系統(tǒng)采用“集中接聽、統(tǒng)一指揮、快速反應、信息共享”的總體設計方案，利用業(yè)內(nèi)領先的多媒體融合通信技術、呼叫中心CTI技術、指揮調(diào)度技術、地理信息基礎，形成一整套運行高效的水上救援指揮體系。
系統(tǒng)特點：
- 電話彈屏功能可將來電者信息直接彈出顯示于座席電腦，使座席第一時間了解來電者基本情況，提升救援效率。
- 知識庫與話術管理可對日常救援知識進行管理與維護，提升座席應對突發(fā)情況對事故人員的心理救援能力。
- 錄音管理可對座席通話實時記錄，通過歷史錄音的調(diào)聽，對座席人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，也可以通過對錄音文件的分析整理，形成救援案例，以更好的輔導座席人員進行服務。
- 支持與網(wǎng)絡單兵設備與集群對講系統(tǒng)集成，實現(xiàn)救援應急預案的統(tǒng)一調(diào)度與應急語音通知。
- 支持三警合一聯(lián)動，針對救援應急預案可迅速發(fā)起警務聯(lián)動，通知120，110，119協(xié)同處理突發(fā)情況。
- 支持聲光報警系統(tǒng)集成，對救援來電進行聲光報警提示。
