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遠傳視頻客服讓“一次都不跑”成為現(xiàn)實

2022-05-16 14:12:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  “突如其來的新冠疫情和長期存在,深刻改變了人們的生活狀態(tài),也加速了非接觸式服務和遠程服務的發(fā)展。有效阻斷傳播鏈條是關鍵。
  作為人員頻繁往來流動較大的服務場所,如何在‘非接觸、不聚集’的前提下,依然為客戶提供充足、安全和便捷的非接觸式服務成為發(fā)展熱點。
  給世界用視頻,用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網與產業(yè)互聯(lián)網的服務紐帶,有望成為服務互聯(lián)網的新基建,成為未來5-10年的新趨勢。”
  (《2022中國視頻客服發(fā)展報告》)
  遠傳5G視頻服務憑借“視聽結合,一目了然”的技術優(yōu)勢,為非接觸式便民服務提供解決樣本,可為熱線提供新的交互模式,讓服務“視頻辦”,讓百姓“一次都不跑”。
  核心優(yōu)勢:
  //可視化音視頻引擎
  與常見的市民按照語音提示進行按鍵不同,遠傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語音交互的同時,還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關市民訴求信息等內容,包含文字、圖表和小視頻等形式,一目了然。
  //簡潔明了的操作演示
  遠傳科技的5G視頻客服配套了包括常見問題、問題解答等在內的知識庫,當市民撥打熱線時,系統(tǒng)在提供引導問題查詢的同時,還可以提供常見問題操作視頻演示。當用戶提供身份證號碼,校驗通過后即可遠程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權等相關業(yè)務。
  //多渠道交互的溝通體驗
  遠傳科技的5G視頻客服提供了面對面般的溝通體驗,通過交流期間電腦屏幕共享操作演示;聲音畫面的實時互動;直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道,讓原本需要客戶通過大量描述才可獲悉的處理流程,通過拍照、錄像即可解決。
  “視頻辦”是人工坐席的延伸服務,又是5G網絡的具體應用。遠傳科技5G視頻客服將“網上辦”延伸為可視聽交互、具有人文關懷的“視頻辦”,讓“最多跑一次”成為“一次都不跑”。
智慧服務
快速嘗鮮體驗
拿起手機,體驗5G視頻客服
 
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