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訊鳥軟件簽約長春農商銀行,共建數(shù)智化銀行發(fā)展新模式

2022-01-12 17:50:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,訊鳥軟件和長春農商銀行簽約合作,借助訊鳥軟件的數(shù)智化銀行解決方案,長春農商銀行將推進全渠道一體化和智能化客戶經(jīng)營模式,實現(xiàn)銀行服務和營銷的全面轉型升級。本次合作,訊鳥軟件將通過標準化和定制化服務,助力長春農商銀行打造現(xiàn)代數(shù)智化客服中心,這是訊鳥軟件深入金融行業(yè)領域的重要成果,將為農商銀行的數(shù)智化發(fā)展提供全新的參考和借鑒,也將為訊鳥軟件進一步擴大金融市場帶來新的方向。
  長春農商銀行股份有限公司(簡稱“長春農商銀行”)是一家立足長春、走專業(yè)化、精品化之路的中小企業(yè)伙伴銀行,截至2021年6月末,長春農商銀行擁有72家分支機構,資產(chǎn)規(guī)模為701.16億元。長春農商銀行堅持“開拓創(chuàng)新,誠信共贏”的經(jīng)營理念和“立足城鄉(xiāng),支持三農,服務中小企業(yè)”的市場定位,致力于為客戶提供全面、優(yōu)質、高效的金融服務,相繼開發(fā)了“易、捷、通、寶”系列信貸產(chǎn)品,先后設立微貸工場、消費時貸中心、個貸業(yè)務中心和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務中心,著力構建“大零售”經(jīng)營格局。
  作為地方金融服務的“主力軍”之一,長春農商銀行在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。自成立以來,長春農商銀行高度重視客戶服務體驗,“以客戶為中心”推進多元發(fā)展之路,效益規(guī)模和資產(chǎn)質量持續(xù)提升,贏得了業(yè)內外多項獎項和榮譽。在金融科技的浪潮之下,長春農商銀行與時俱進,積極探索數(shù)字化和智能化創(chuàng)新發(fā)展之路,牽手訊鳥軟件將為長春農商銀行的數(shù)智化改革帶來強勁動力。
  通過訊鳥軟件數(shù)智化銀行解決方案,長春農商銀行客服中心的客戶經(jīng)營模式將迎來重要跨越,將破除人工效率低、數(shù)據(jù)分散、人員管理難等難題,在客戶服務和營銷上實現(xiàn)服務渠道一體化、業(yè)務流程智能化和運營管理精細化,客戶體驗將全面升級。
  服務渠道一體化
  訊鳥軟件為長春農商銀行打造的呼叫中心系統(tǒng),集電話、短信、網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等多渠道服務于一體,打破了不同平臺之間的交互鴻溝,全渠道數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一共享,保持服務的連續(xù)性和一致性,讓銀行員工更省心省力,讓客戶服務更加敏捷和高效。
  業(yè)務流程智能化
  通過智能技術的應用,訊鳥軟件將幫助長春農商銀行客服中心解放人工,全面提升服務效率和效果。一方面長春農商銀行客服中心將使用智能工單代替人工操作,提升業(yè)務處理速度,提高客戶體驗;另一方面,智能機器人可以輔助人工進行咨詢接待、電銷客戶篩選、催收等工作,可以讓人工坐席解放出來,開展更高價值的工作。
  運營管理精細化
  在運營管理方面,系統(tǒng)可以根據(jù)客服中心的需求生成多維度的運營報表,還可以對所有溝通內容進行自動錄音,管理者可以隨時調用和查看。通過對話務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的智能監(jiān)控,管理者可快速了解客服中心運營狀況,實現(xiàn)高效管理和調控。
  值得一提的是,此次合作長春農商銀行不僅將使用訊鳥軟件的標準化服務來實現(xiàn)系統(tǒng)的快速上線,也將根據(jù)業(yè)務需求使用一些定制化功能,從多方位實現(xiàn)數(shù)智化驅動增長的目的,訊鳥軟件強大的產(chǎn)品和解決方案能力再一次得到驗證。
  作為中國領先的AI SaaS軟件服務商,訊鳥軟件數(shù)智化銀行解決方案融合了20年金融行業(yè)服務經(jīng)驗,覆蓋銀行電銷、獲客、客服、私域運營、催收、質檢等多場景服務,能夠為銀行的數(shù)智化轉型升級多維賦能。據(jù)了解,除以上合作項目外,長春農商銀行未來還計劃引入訊鳥軟件的智能質檢、智能對練等相關產(chǎn)品,以推動數(shù)智化技術在客服中心更多層面的滲透。
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