由于新冠疫情已使人們更多地呆在家里，排除了許多傳統(tǒng)的面對面互動，因此在聯(lián)絡中心啟用視頻的想法正逐漸受到人們的關注。視頻越來越多地用于諸如遠程醫(yī)療之類的應用中，但其他行業(yè)市場也開始將視頻用于諸如購買房屋和其他法律程序之類的活動。這些具有更高接觸性的虛擬互動有可能取代面對面的會議。

　　視頻聯(lián)絡中心為客戶體驗戰(zhàn)略增加了一個額外的渠道。

　　我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們通過短信、手機短信、視頻通話等方式進行交流。當涉及到與他們有業(yè)務往來的公司時，他們期望同樣的靈活性！

　　誠然，我們正處于一個自助服務、自動化和機器人的時代，但人們仍然需要、也想要感受到某種親近感。視頻客服座席端的名字，使客戶和座席發(fā)展一個值得信賴的關系。

　　沒有任何溝通渠道能像面對面那樣讓客戶接近和親密，但視頻肯定能做到這一點！

　　視頻客服允許企業(yè)：

　　發(fā)現(xiàn)問題很快就會導致同樣迅速的解決�？蛻艉妥�席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時地解決客戶的疑問。在視頻通話中，客戶顯示問題，而不是解釋問題，并立即從座席那里得到答復。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度。

　　視頻聊天促進了客戶和座席之間不同程度的聯(lián)系，因為它培養(yǎng)了一個可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關的服務或產品。

　　讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒有什么比這更私人的了。能夠將一張臉與一個品牌聯(lián)系起來，感受到只有通過視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺得他們的問題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。

　　公司從視頻解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過程更快、更高效。這些適用于幫助臺和電子商務網站的導航或表格填寫。

　　所有的企業(yè)，不管他們做什么，都可以通過視頻電話和視頻聊天來與客戶接觸，建立更親密的關系。銀行業(yè)、醫(yī)療保健中心等已經在利用視頻聯(lián)絡中心的優(yōu)勢：

　　針對在線客服只能文字交談和發(fā)送圖片、視頻等離線文件，視頻客服直接提供更直觀、更豐富的實時視頻通話、屏幕共享、錄音錄像等功能。語音客服+在線客服+智能客服+視頻客服，則可以進一步構建全媒體接入的智能客戶服務中心系統(tǒng)。

視頻客服--RTC視頻服務器主要功能和接口

　　MyComm視頻客服能夠實現(xiàn)客服與客戶的實時互動，以其線上面對面交流的天然優(yōu)勢，在交流過程中快速了解客戶需求并解答客戶問題，幫助企業(yè)完善客戶服務類型，提升客戶服務的滿意度。

 

視頻客服--在線客服嵌入視頻通話

視頻客服--坐席客戶端嵌入視頻通話

視頻客服--豐富協(xié)作多數(shù)據流共享

視頻客服--自助布局視頻伸縮

視頻客服--與IMChat的集成

視頻客服--遠程醫(yī)療應用

視頻客服--應急指揮

視頻客服--遠程專家支持、維修和診斷

　　MyComm視頻客服可應用于互聯(lián)網+在線服務和營銷、保險報案實時視頻服務、銀行在線業(yè)務遠程支持、政府辦事視頻認證與審核、視頻新聞爆料、售后和服務支持、遠程視頻故障處理、視頻醫(yī)療咨詢等場景，滿足政府、金融、理財、保險、醫(yī)療、教育、咨詢等行業(yè)的服務需求，幫助企業(yè)完善和升級自身服務體系，為客戶提供貼心的服務。

　　聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。