一、基于全媒體的云呼叫中心
聚星源智能在線客服系統(tǒng)，支持語音、微信、網頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等全渠道媒體的接入，實現(xiàn)一站式服務管理模式，不流失任何一個潛在客戶。
二、領先的設計理念為企業(yè)創(chuàng)造價值
聚星源呼叫中心系統(tǒng)，五大技術優(yōu)勢，讓高效溝通與喜悅服務觸手可及。
1、全媒體：覆蓋語音、短信、電子郵件、微信、微博
2、云架構：支持云端接入、云計算、云存儲、云服務
3、智能化：提供智能IVR導航、智能機器人客服、智能質檢、智能知識庫、智能客服助手等智能化工具，節(jié)省人工操作，提高服務效率。
4、大數(shù)據(jù)：基于結構化數(shù)據(jù)和標簽特征的數(shù)據(jù)挖掘，對消費者進行細分，定向精準營銷。
5、全業(yè)務：支持Inbound、Outbound方式，支持集中式建設和分布式部署可選。
三、完備的產品功能，為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心
聚星源呼叫中心系統(tǒng)采用功能積木式模塊化設計，滿足不同用戶的需求，確保系統(tǒng)平滑升級擴展
1、全媒體接入：集中接入，集中座席、管理，業(yè)務集中
集中電話、網頁、短信、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務支持。
2、ACD智能排隊系統(tǒng)
真正實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一排隊、座席統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理界面、客戶統(tǒng)一識別、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析。
3、CSR人工座席
普通座席功能：
- 登陸注·暫停恢復·應答掛機·保持釋放·座席求助
- 來電彈屏·來電號碼顯示·外撥功能·人工－IVR互轉
班長座席功能：
- 監(jiān)聽
- 強插
- 強拆、
- 攔截
- 強制簽出
- 強制示忙
- 強制示閑
4、智能IVR語音交互
系統(tǒng)可選配智能IVR語音導航，讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話內容直達業(yè)務節(jié)點。
5、多維度質檢與考評
實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一質檢、錄音質檢、文字質檢等。含建立質檢任務及分配、質檢評分、質檢申述、質檢案例等模塊。同時可升級為智能質檢。
6、其他多種功能模塊滿足不同客戶的需求
·外呼業(yè)務 ·移動APP座席 ·知識庫管理
·工單系統(tǒng)·智能機器人客服 ·大數(shù)據(jù)監(jiān)控 ·二次接口開發(fā)
7、深耕行業(yè)多年，提供更專注、更貼近應用場景的整體解決方案
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術企業(yè)，深耕客戶服務信息化建設二十一年，憑借對行業(yè)的深刻理解，發(fā)布了聚星源呼叫中心系統(tǒng)，是互聯(lián)網時代全媒體智能呼叫中心領航者。
目前擁有獨立自主知識產權軟件產品32個，呼叫中心類著作權及軟件產品登記證書18項，國家級呼叫中心專利2項，成為業(yè)界最具競爭力的信息化服務商。
多年來完成成功案例上萬項、上線座席累計高達50萬個，在政府熱線、燃氣水務公用事業(yè)、機場航空、酒店商旅、地產物業(yè)、電子商務、生產制造等行業(yè)應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。
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