為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，健客網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)中不斷引入大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，專(zhuān)注在線健康管理新模式。健客網(wǎng)采用普強(qiáng)自動(dòng)化質(zhì)檢與智能客服解決方案，解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢效率低、信息提取難、人工客服易情緒化的普遍問(wèn)題。

　　普強(qiáng)自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案通過(guò)將呼叫中心坐席與客戶(hù)的對(duì)話(huà)實(shí)時(shí)接入系統(tǒng)的算法和模型，自動(dòng)將海量客戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類(lèi)分析。支持100%全量質(zhì)檢，自動(dòng)篩選出違規(guī)通話(huà)，可直接調(diào)聽(tīng)問(wèn)題錄音，有效改善傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低的問(wèn)題，為客服話(huà)術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化提供有力參考，有效幫助客服提升服務(wù)水平。針對(duì)人工客服業(yè)務(wù)量大、易情緒化的問(wèn)題，普強(qiáng)智能客服解決方案能有效地減輕人工客服壓力、節(jié)省人力成本，準(zhǔn)確核實(shí)大量客戶(hù)信息，且不受情緒影響，為客戶(hù)提供24小時(shí)的熱情服務(wù)。有效發(fā)掘潛在客戶(hù)需求，有針對(duì)性地推薦適合客戶(hù)情況的藥品，為廣大客戶(hù)提供更精準(zhǔn)細(xì)致的在線購(gòu)藥、慢病管理、在線健康管理等服務(wù)，提升品牌服務(wù)質(zhì)量，真正做到AI賦能。