川源品牌及技術(shù)源自臺灣，1995年投資大陸，是一家深耕大陸環(huán)保市場超過20年的外商企業(yè)。專業(yè)從事各種水泵、機組及污水處理設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，同時致力于向廣大用戶提供污水處理整體解決方案和技術(shù)服務。
近年來，公司以精良的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務榮膺“污水處理設備及服務標桿企業(yè)”、“中國污水處理設備十大品牌”和“明星泵閥企業(yè)品牌”等。2017年，川源更是憑借強大的研發(fā)和創(chuàng)新實力，被認定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”。
2川源集團通信需求
針對市場發(fā)展的趨勢和需求，公司已布局從“設備供貨商”到“污水處理整體解決方案提供者”的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，以“制造+服務”模式更好的為客戶提供服務。
所以對于川源企業(yè)來說，首要的任務是優(yōu)化企業(yè)辦公通信系統(tǒng)，各部門各分點互通協(xié)作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。
川源采購人員通過云翌通信官網(wǎng)了解到云翌產(chǎn)品，并與云翌建立聯(lián)系。云翌資深商務人員與其進行了詳細溝通，梳理出他們的具體需求，主要有以下三個方面：
01實現(xiàn)IVR語音導航功能
替換傳統(tǒng)的老式程控交換機，實現(xiàn)IVR語音導航功能，當客戶打來電話之后，會首先進入IVR導航，按照預先設置，自動播報語音，通過語音導航引導客戶，可以方便、快捷找到對應的服務功能，減少企業(yè)人工客服壓力。
IVR語音導航支持多級IVR，分時段IVR，不同時間段（比如上下班、節(jié)假日）設置不同的問候語，可以自動切換。
02呼叫轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)接功能
當客戶通過IVR語音導航，自動語音應答服務不能滿足客戶的常規(guī)需求的時候，需要轉(zhuǎn)人工服務，可以轉(zhuǎn)接分機或分機組，通過人工在線客服來接待。
當客戶來電時，系統(tǒng)支持智能分配策略，比如最長空閑、最少應答、順序分配、隨機分配等方式。
03企業(yè)總機功能
企業(yè)開通400電話總機功能，不論呼入還是呼出，對外統(tǒng)一顯示400總機號碼，直接提升企業(yè)的品牌形象，贏得客戶信任。
川源集團來自臺灣，在大陸設有自己的分公司，企業(yè)總機還可以幫助企業(yè)做到統(tǒng)一管理，加強了企業(yè)總部與分公司之間的通信聯(lián)絡，總部和分公司之間實現(xiàn)分機免費互打。
3云翌IPPBX系統(tǒng)解決方案
經(jīng)過前期充分溝通，把對方的需求確定下來，云翌資深商務為川源品牌推薦了云翌IPPBX企業(yè)辦公電話系統(tǒng)。
- 首先，川源集團在總部平湖和揚州分公司各部署一套IPPBX，獨立運行，互不影響。
- 其次，將總部和分公司兩邊網(wǎng)絡打通，各自配置O口和S口網(wǎng)關(guān)，O口網(wǎng)關(guān)將總公司和分公司的各自線路接入到云翌IPPBX系統(tǒng)，S口分別連接總公司與分公司的所有模擬話機。
- 再次，總部平湖IPPBX映射公網(wǎng)，與揚州分公司做端口對接，異地辦公組網(wǎng)，實現(xiàn)兩地之間分機免費互撥。
- 最后，各自客服中心部門獨立，設置IVR語音導航，上下班、午休及節(jié)假日的不同語音播報，當平湖總部或者揚州分公司任意一個地方出現(xiàn)故障或者線路問題，將不影響另外一邊的正常使用。
云翌IPPBX，大容量、高并發(fā)、提供二次開發(fā)接口，可滿足企業(yè)移動化、遠程分機、電話會議、視頻等辦公需求，云翌根據(jù)客戶需求提供企業(yè)級融合通信解決方案，受到百聯(lián)集團、婚博會、益盟操盤手、中國移動通信設計院等客戶的信賴更多客戶案例，請關(guān)注“云翌通信”公眾號！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
