欧美性猛交xxxx乱大交hd,一级黄色大片免费观看,精品国产免费一区二区三区香蕉,免费视频二区,中国免费黄色片,91碰碰视频,亚洲21p

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

佛山中移在線合作寬帶專(zhuān)席鄧小燕: 98%來(lái)自心態(tài),2%來(lái)自技巧

2019-01-24 16:10:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  鄧小燕,2017年11月加入中移在線佛山分公司合作寬帶專(zhuān)席大家庭,她非常慶幸能加入這個(gè)大家庭。入職后一直在班主任、班長(zhǎng)和同事的支持與幫助下不斷地茁壯成長(zhǎng),她堅(jiān)信“只要有信心,相信自己能做得更好”。小燕認(rèn)為在這個(gè)大家庭之中要持續(xù)讓自己充電,提升溝通能力、語(yǔ)言組織能力、應(yīng)變能力,才能更好地在這平臺(tái)中發(fā)展。
(圖為本文主人公)
  排障“3+1”
  小燕說(shuō)在幫用戶(hù)排障時(shí)除了按正規(guī)流程操作外,還需要多做以下三步,才能體現(xiàn)我們服務(wù)價(jià)值的同時(shí)增加客戶(hù)對(duì)我們的信任。讓我們來(lái)看看小燕的三步法:第一步:要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)用戶(hù)投訴的問(wèn)題,快速定位到用戶(hù)的問(wèn)題與需求;第二步:針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題“以快打慢”的方式給予處理方案或方法;第三步:跟客戶(hù)溝通過(guò)程中要有禮貌、語(yǔ)氣要溫柔帶有感情色彩,同時(shí)做到感同身受、換位思考。對(duì)待每一通電話(huà)都要充滿(mǎn)熱情與真誠(chéng),用我們良好的態(tài)度贏得客戶(hù)的好感。
  良好的心態(tài)勝于一切
  小燕認(rèn)為對(duì)于客服來(lái)說(shuō)最重要的是心態(tài)和技巧,98%來(lái)自心態(tài),2%來(lái)自技巧。當(dāng)用戶(hù)的情緒比較激動(dòng)、急躁或者講粗言時(shí)我們更加保持良好的心態(tài)和服務(wù),不能因用戶(hù)的情緒而影響到自己,要耐心微笑地跟用戶(hù)溝通,要換個(gè)角度去想這是一個(gè)磨練自己的機(jī)會(huì),應(yīng)該感謝用戶(hù)而不是抱怨。良好的心態(tài)能勝于技巧,能否扭轉(zhuǎn)與客戶(hù)間溝通的氛圍就決定于你對(duì)他的態(tài)度。
  不管你是否能做好,但只要盡自己最大的努力去做,客戶(hù)都會(huì)感受到你的用心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的客戶(hù),不僅是對(duì)自我潛力檢測(cè),更能提升我們的溝通能力。
 

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

評(píng)論排行

專(zhuān)題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)