拍拍貸是一家中國金融科技公司，2007年成立于上海，是中國第一家P2P（個人對個人）網絡信用借貸平臺。拍拍貸是國內第一家由工商部門特批，獲批“金融信息服務”的經營范圍，得到政府認可的互聯網金融平臺。截至2018年3月31日，拍拍貸累計注冊用戶數達到7142.4萬人；累計借款用戶數為1128.2萬人；累計投資用戶數為58.2萬人，實現持續(xù)增長；復借率為78.7%，同比增長19.1%。

　　在沒有使用集時通訊呼叫中心系統之前，拍拍貸的話務系統只是作用于公司電話回訪會員，坐席人員需要通過手動撥號給客戶，并將與客戶溝通的內容手動登記客戶信息，完成整個會員業(yè)務溝通。在這種情況下，就不可避免出現電銷效率低下，呼叫經常出錯，多個坐席人員同時跟進同一個會員，回訪過程和結果無法控制和預測，電話的呼出與呼入無法科學統計等情況。

　　對此，集時通訊針對客戶痛點制定了一系列解決方案：

　　1、科學分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務狀態(tài)；

　　2、靈活的報表字段，提供按他們自己需求統計的報表，對每人績效考核的依據。

　　3、通過建設一套科學完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統來支撐大批量電話呼叫與提供一鍵式撥號的回訪，取代了原來的擴展性較低的呼叫中心系統；

　　4、呼叫中心外呼系統與自主開發(fā)會員信息管理系統（Vip Manages）完美結合，將呼叫中心CRM與會員信息管理系統（Vip Manages）信息同步，電銷人員同時只登陸呼叫中心系統即可查詢會員信息，實現同一平臺操作；

　　集時通訊為上海拍拍貸高端定制一套科學完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統。集時通訊呼叫中心外呼與第三方業(yè)務系統可實現無縫對接，科學分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務狀態(tài)。擁有豐富的報表查詢，并可靈活設置字段。系統運行穩(wěn)定，服務器使用雙機熱備保證了客戶電話系統的安全，提高工作效率。拍拍貸對集時通訊呼叫中心外呼系統給予很高的評價，截止目前，坐席已擴容至4000+坐席。