中國外包網：您能談下軟通動力對“智慧服務”是如何定義的？智慧服務從概念流行到實質發(fā)展已經有很多年了，能否介紹下當前國內智慧服務處于何種狀態(tài)？
方發(fā)和：中國當前的產業(yè)結構正在由制造業(yè)為主到向服務業(yè)傾斜，即從賣勞力到出智力轉變。關于智慧服務，我們說未來技術僅僅是一個手段，技術很重要，但是要全面融合到產業(yè)的各個環(huán)節(jié)和流程中。同時，各個行業(yè)也充分在利用“大物移云”等這些新興技術來實現變革和創(chuàng)新。比如食品安全方面的食品溯源系統的建立，這些技術已經在臺灣等地開始實踐，所以我對智慧服務的理解是充分利用泛IT的技術和很多商業(yè)模式的創(chuàng)新來提供智慧的服務，從賣勞力到提供智力的轉變。因此，軟通動力作為一個創(chuàng)新的技術服務提供商，首先我們強調服務創(chuàng)新，即服務提供商所提供的服務將更有效、更具創(chuàng)新；二是創(chuàng)新服務，服務提供商幫助客戶通過互聯網技術、創(chuàng)新思維等手段完善自身服務，幫助客戶提升核心競爭力�？傮w來說，智慧服務是一個長期的過程，未來各類技術無所不在，技術已經向水、電一樣不可或缺，創(chuàng)新需要利用人和智慧不斷推進，與時俱進，需要不斷貢獻智慧和思路。目前，智慧服務還在路上，已經有了一個很好的開端和進展，需要不斷加強、改進和提升。
中國外包網：目前，軟通動力智慧服務已經與哪些企業(yè)或城市達成合作？其中哪些案例是你們最滿意的？為什么？能說說這個案例嗎？
方發(fā)和：軟通動力過去是只是提供技術服務，現在從賣勞力開始向提供智力轉變，未來需要聯合各個產業(yè)和部門做好智慧服務，所以軟通動力今年做的一個很重要的事情就是，戰(zhàn)略合作和產業(yè)生態(tài)系統的建設，因為智慧城市也好，產業(yè)互聯網也好，不是一家能夠完成的，我們不做設備、硬件、傳感器、服務器、存儲，我們自然的就會跟提供設備的廠商和供應商等進行深度合作。目前，我們的合作伙伴有華為、微軟、IBM、SAP以及MIT、清華、北大等高校都有很深入的合作。同時，合作方不斷在增加，逐漸形成一個很好的生態(tài)系統，當然現在我們也積極的參加一些行業(yè)聯盟，比如大數據聯盟、云計算聯盟等等。
簽約城市已經有30多個了，有很多代表性的案例，其中有中小企業(yè)云、和蘭州、無錫、煙臺等城市合作的智慧城市項目、智慧旅游、智慧家居以及跨境電商等等做了不少成功的案例，總體上來說，我們還是遵循智慧城市建設產業(yè)先行的理念。
中國外包網：您能不能簡單介紹一下當前中國服務外包的現狀？
方發(fā)和：從2005年商務部提出的服務外包”千百十工程”起，軟通動力就開始了服務外包產業(yè)的經營，曾一度發(fā)展地如火如荼。但從目前的形勢來看，服務外包產業(yè)面臨的形勢嚴峻，原因有很多，其中人民幣升值、人力成本上升快是主要原因。所以，過去完全效仿印度的離岸外包模式基本上是走不通的，來自美國、日本等地離岸外包業(yè)務將越來越少。我反而看到一個機會，就是本土產生外包的機會會更大，同時配合我們的智慧城市、物聯網、傳統行業(yè)的轉型等建設過程，還會產生很大的外包業(yè)務，同時市場需求還有很大一部分沒有挖掘和釋放出來，未來在岸外包業(yè)務體量巨大。
中國外包網：未來，整個服務外包的發(fā)展走勢是怎樣的？
方發(fā)和：未來中國服務外包走勢：第一，中國將是服務外包發(fā)包的主要國家，尤其是在智慧城市大發(fā)展的情況下，由大數據、物聯網、云計算等技術產生的服務外包業(yè)務規(guī)模將增多；第二，將由低端服務外包到高端服務外包，實現服務創(chuàng)新、創(chuàng)新服務的轉變，將出更多的技術、智慧、能力來接包；第三，賣勞力的時代已經快要結束，服務外包企業(yè)將面臨轉型，即向服務外包某個行業(yè)、某個領域深耕做創(chuàng)新型的服務外包提供商轉變；第四，從規(guī)�；剿槠霓D變，服務外包企業(yè)將會兩極化，一類是行業(yè)里整合，大的企業(yè)更強更大，變成龍頭企業(yè)，不單是規(guī)模的擴大而是人均貢獻更高，含金量更高，往產業(yè)鏈高端發(fā)展，提供更多的咨詢、創(chuàng)新等服務，一類是小的外包企業(yè)，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新趨勢下，很多小企業(yè)專注于特色服務，提供碎片化的服務。
中國外包網：非常感謝方總接受我們的采訪，也祝愿軟通動力發(fā)展越來越好！
