□聲音
打電話發(fā)牢騷很正常話再難聽(tīng)也會(huì)耐心聽(tīng)完
“打進(jìn)電話的市民有牢騷很正常，甚至?xí)?dòng)罵人，再難聽(tīng)的話，我們只能不斷問(wèn)有什么要幫忙的，直到等他們說(shuō)完。”市長(zhǎng)熱線接線員史倩說(shuō)。盡管會(huì)受委屈，但她們必須用熱情的態(tài)度和溫暖的話語(yǔ)來(lái)感化每位打進(jìn)熱線的市民，幫他們解決困難。
“我很怕前男友，怎么辦？”
6月的某個(gè)深夜，凌晨?jī)牲c(diǎn)多，一位40多歲的女性打進(jìn)電話，她說(shuō)自己曾經(jīng)和一個(gè)男的好過(guò)一段時(shí)間，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)那個(gè)男的已經(jīng)結(jié)婚，她提出分手，但那個(gè)男的堅(jiān)決不同意，隔三差五還來(lái)她家門(mén)口堵門(mén)，或者跑到她家來(lái)砸東西，甚至還拉她去湘江邊，有過(guò)過(guò)激行為。她找過(guò)婦聯(lián)，甚至打過(guò)110報(bào)警，但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。“我很害怕，想分手始終分不了，到底該怎么辦啊？能不能幫幫我。”
史倩當(dāng)時(shí)就把律師的電話號(hào)碼告訴了她，“我想她應(yīng)該尋求法律援助。”史倩稱，“盡管有些問(wèn)題我們無(wú)法解決，但只要是市民的投訴和訴求，我們都不拒絕，這是我們的宗旨。”
獨(dú)居老人思念獨(dú)生子“能幫我喊兒子回家嗎？”
“盡管我們并不一定能立即幫他們解決困難，但至少能用我們的話語(yǔ)讓他們感受到一絲慰藉。”今年4月，史倩接到一位七十多歲的老人打進(jìn)的電話，老人請(qǐng)求：“孩子，你能幫我把兒子喊回家嗎？我好想看看他。”
老人的老伴已去世多年，自己退休后獨(dú)居多年。他說(shuō)自己的獨(dú)生子是個(gè)家產(chǎn)幾千萬(wàn)的大老板，但一年到頭都很少回家，每次打電話都說(shuō)在忙，然后就匆匆掛斷電話。
史倩靜靜聽(tīng)完老人的傾訴，一邊安慰老人說(shuō)：“您可以去法院起訴他。”但老人顯得很不忍心：“我只有他這么一個(gè)兒子。”最后老人對(duì)著電話說(shuō)：“孩子，你也會(huì)有變老的一天的。”放下電話的史倩心久久不能平復(fù)，老人最后那句話深深地刺痛了她。“顯得那樣孤寂、無(wú)助和可憐。百善孝為先，希望全社會(huì)都善待老人，在忙碌的同時(shí)也多留點(diǎn)時(shí)間陪陪老人。”
