山東科樂收金億農(nóng)業(yè)機械有限公司成立于2014年1月，由德國克拉斯集團與山東金億機械制造有限公司共同合資創(chuàng)立。德國克拉斯集團，成立于1913年，是世界領先的農(nóng)業(yè)機械制造商之一，全球聯(lián)合收割機行業(yè)的領軍者。
2014年初，為更好的為代理商提供技術服務，科樂收金億機械牽手暢信達，使用先進的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建全國客服中心。
客服中心建立之后，科樂收金億機械將客戶服務呼叫中心與企業(yè)原有售后模式完美融合，形成了完整的售后服務語音協(xié)同信息化處理流程。通過IP分布式搭建技術�？蛻舴⻊諌毫Ψ稚⒌礁鞯胤⻊拯c、銷售點，使客戶問題得到迅速有效的解決，提升客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，解決了目前影響企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸問題。通過對代理商定期的回訪，建立服務跟蹤信息體系，整理和分析客戶忠誠度；采集產(chǎn)品的使用和維修信息，通過這些信息對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、以及其它方面進行改進，大幅度的提高了企業(yè)的核心競爭力。
項目已于2014年3月正式上線運行。
