個(gè)人感知難靠譜,終端為王無以為繼,企業(yè)亟待建立科學(xué)營銷體系。
過去很長一段時(shí)間,中國企業(yè)在市場上的勝利是憑借企業(yè)家的感知力,憑借抓機(jī)會,采用非常規(guī)的市場運(yùn)作以及終端運(yùn)營技巧而取得的。而如今,在新的市場競爭環(huán)境下,隨著消費(fèi)者需求質(zhì)量與需求層次的提高以及市場競爭對手的變化,這種短視的營銷模式劣勢已日益凸顯。中國企業(yè)亟須建立基于戰(zhàn)略的科學(xué)營銷理念。
要將企業(yè)要從短期營銷行為提升到長期營銷行為,必須明晰企業(yè)營銷戰(zhàn)略格局,建立一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的、迅速的戰(zhàn)略營銷決策機(jī)制與決策程序。CRM是一個(gè)基于現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理方法論、現(xiàn)代營銷手段之上的IT信息化支撐平臺,可以為企業(yè)打造一個(gè)全面的、可持續(xù)提升的高績效營銷體系。
堅(jiān)持推進(jìn)信息化建設(shè),通過信息化加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管控能力和整體運(yùn)營水平。 CloudCC.com CRM以客戶為中心,為企業(yè)營銷過程梳理了一條精細(xì)化管道,即從發(fā)現(xiàn)商機(jī)、跟蹤商機(jī)、報(bào)價(jià)到招投標(biāo)、合同評審,再到之后的訂單執(zhí)行跟蹤、貨款跟蹤,對完整的銷售過程進(jìn)行記錄和管理,從而幫助企業(yè)建立科學(xué)的戰(zhàn)略營銷決策機(jī)制與決策程序,以營銷策略調(diào)整渠道關(guān)系,并建立企業(yè)整體的營銷核心競爭力。
重拳出擊,CloudCC.com CRM企業(yè)營銷、客戶服務(wù)、渠道管理一體化、精細(xì)化。
過去企業(yè)對市場的占領(lǐng)與擴(kuò)張是一種粗放式、跑馬圈地式的。隨著市場空白越來越少,企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵在于對市場進(jìn)行精細(xì)化管理:
1)營銷部門要成為終端資源的管理者,要對客戶進(jìn)行分層、分類管理,要抓核心客戶。
2)市場、銷售、渠道、客戶服務(wù)等部門要建立統(tǒng)一的客戶信息平臺,使客戶在不同的渠道中獲得一致信息。
3)對潛在客戶進(jìn)行培育管理,市場活動要做到精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化。
數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、差異化營銷、精準(zhǔn)營銷作為當(dāng)今熱門的營銷手段,需要一定的IT系統(tǒng)架構(gòu)作為基礎(chǔ)。由于基于IT的信息系統(tǒng)缺失,使得企業(yè)難以建立具體的營銷策略與目標(biāo)責(zé)任體系。只有通過組織運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新,才能減少企業(yè)內(nèi)部交易成本,真正實(shí)現(xiàn)中國企業(yè)扁平化市場控制優(yōu)勢,強(qiáng)化組織對市場的有效規(guī)劃、執(zhí)行與控制能力。
利用CloudCC.com CRM可以解決營銷過程中存在的管理粗放、不到位等問題。比如說,過去采取傳統(tǒng)的手段管理客戶信息,會出現(xiàn)客戶信息零散不集中,信息查詢不方便,無法對客戶信息進(jìn)行全面分析,甚至是客戶信息丟失、泄露的問題。而利用CloudCC.com客戶關(guān)系管理系統(tǒng),則能夠?qū)⒃瓉矸稚⒌男畔⑷渴占、錄入進(jìn)系統(tǒng),按照權(quán)限劃分保證客戶信息安全。與此同時(shí),在完整、全面的客戶信息中,企業(yè)也能夠?qū)蛻糍Y源進(jìn)行精準(zhǔn)分析,建立客戶分級體系,并進(jìn)行一對一營銷、差異化營銷。
此外,CloudCC.com同時(shí)具備企業(yè)診斷、分析、問題解決三大功能模塊,幫助企業(yè)梳理內(nèi)部的運(yùn)作流程,真正以客戶為中心,基于統(tǒng)一通信,著眼商務(wù)智能,采用B/S架構(gòu),輕松實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的分布式統(tǒng)一管理,同時(shí)具備完善而靈活的市場、銷售、售后、客戶、產(chǎn)品的一體化流程管控機(jī)制,包含客戶管理、客戶細(xì)分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、報(bào)價(jià)管理、銷售線索等諸多實(shí)用功能,有效實(shí)現(xiàn)一體化管理,豐富的報(bào)表和智能數(shù)據(jù)分析更為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。
多年磨一劍,CloudCC深耕市場,成就中國高端CRM第一品牌。
作為多年來致力于為中國企業(yè)提供云平臺技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算CRM整體行業(yè)解決方案的服務(wù)商,CloudCC.com在云計(jì)算行業(yè)一直扮演著先行者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。
其首家第三代CloudCC.com CRM,企業(yè)無需編寫代碼就能實(shí)現(xiàn)任何需求,不用購買硬件設(shè)備,就可實(shí)現(xiàn)與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成,它利用靈活的國際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式,為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長,成就中國高端第一品牌。至今為止,已有來自全球10000+多家企業(yè)通過CloudCC.com提供的服務(wù)獲得長期的收益與潛在的增長。
目前, CloudCC.com的云計(jì)算SaaS及PaaS咨詢實(shí)施服務(wù)質(zhì)量綜合多年排名連續(xù)第一,市場份額不斷地?cái)U(kuò)大。在服務(wù)于眾多國內(nèi)、國際500強(qiáng)與上市企業(yè),積累越來越豐富的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),CloudCC.com對每個(gè)客戶都派出最強(qiáng)大的咨詢培訓(xùn)力量,采用最高效的方法論對客戶進(jìn)行貼身咨詢,確保客戶對系統(tǒng)的長期,穩(wěn)定,高效使用。
小結(jié):如今客戶購買行為日益成熟,需求與選擇渠道也越來越多樣、個(gè)性化。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化,產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象日益嚴(yán)重,技術(shù)、工藝以及產(chǎn)品的優(yōu)勢已經(jīng)難已形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。CloudCC.com CRM聚焦市場與銷售,為中國企業(yè)在新的時(shí)代競爭中取得勝利提供切實(shí)幫助。