CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 近年來，物聯網 (IoT) 在日常生活各個方面的普及率顯著增加。在本文中，我們著眼于IoT在組織環(huán)境中可以發(fā)揮的作用，以及它如何與您的統(tǒng)一通信 (UC) 結合。
什么是物聯網？
物聯網 (IoT) 是指嵌入在日常物品中的計算機設備通過互聯網互連。簡而言之，日常消費品和工業(yè)產品都嵌入了計算機芯片。在允許的情況下，這些芯片會收集數據并相互通信。就好像這些對象通過封閉的 Internet 連接相互"交談"一樣。
這與統(tǒng)一通信有何關聯？
每個物聯網設備都支持網絡，這意味著它可以將信息傳輸給其他機器或人。在基本層面上，這可能就像醫(yī)院中的心臟監(jiān)視器一樣簡單，它可以通過 SMS 或任何其他消息應用程序向護士發(fā)送信息，以提醒他們患者的嚴重問題。在更高級的層面上，監(jiān)測器可以獲取患者的心率，將該數據與其他可測量的相關數據相結合，運行必要的分析，然后根據分析的性質和行動提示將這些數據提供給相關工作人員。
物聯網和聯絡中心
組織和消費者都將受益于統(tǒng)一通信和物聯網的不斷融合，這可以帶來更主動的--接近于預測性的--客戶服務解決方案。這個想法是物聯網對象將檢測性能問題，并能夠在客戶甚至不知道的情況下提醒制造商這些問題。例如，如果冰箱檢測到其恒溫器出現問題，它將能夠向制造商發(fā)送消息，甚至可以安排自動呼叫客戶以安排服務。這簡化了組織的運營，同時還通過在消費者意識到問題之前解決問題，從而為消費者帶來好處。未來，我們很可能不僅會看到客戶聯系呼叫中心，還會看到他們的設備聯系呼叫中心。
改進的運輸管理
將統(tǒng)一通信 (UC) 集成到運輸管理軟件中意味著運輸管理控制可以立即接收有關其交付狀態(tài)的實時信息。這種集成將允許在必要時將自動糾正建議發(fā)送到運輸管理控制，這將改善運輸的整體時間和準確性。
智能工作場所的創(chuàng)建
將物聯網設備添加到工作場所將允許多個工作場所共享 3D 打印機、安全系統(tǒng)、門控等。此外，集中監(jiān)控這些工具的能力將通過消除位置之間重復的需要來節(jié)省資金。
商業(yè)智能
將統(tǒng)一通信集成到物聯網也將通過允許物聯網設備和更廣泛的業(yè)務之間的數據流無縫移動，極大地幫助商業(yè)智能。然后可以使用這些智能數據來改進未來的通信策略。例如，在工廠或倉庫中，物聯網可以提供有助于某些流程自動化或特定任務分配的數據。這通過釋放資源（包括人力資本）以分配到其他地方、為制造運營增加價值以及提供支持這些流程和整個業(yè)務的端到端改進的重要商業(yè)智能來為組織提供價值。
總而言之，物聯網似乎在未來的組織中發(fā)揮著重要作用，使組織的各個方面都以"更智能"的方式運作。
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作者：Gill Rowbotham
原文網址：https://www.nojitter.com/unified-communications/making-%E2%80%9Csmarter%E2%80%9D-organization-combining-uc-iot
