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呼叫中心員工關系營銷模式的探索

2014-08-21 10:28:10   作者:程茹   來源:《客戶世界》   評論:0  點擊:


 。ㄋ模 關系群中的成員收到信息后可根據(jù)需要選擇產品介紹中方便的辦理方式辦理。如員工領取的彩鈴唯一性編碼是1008610001,員工關系圈中的成員中需用手機拔打1008610001即可完成業(yè)務辦理,并收到業(yè)務辦理成功的信息。而這筆業(yè)務的營銷量由系統(tǒng)自動記錄在領取產品員工(或虛擬團隊)名下,并完成總量統(tǒng)計和酬金核算,員工可以隨時查詢。

  呼叫中心的員工關系營銷全景圖

  五、員工關系營銷模式成果應用展望

 。ㄒ唬┰阡N售產品的設計上可以根據(jù)產品及銷售情況自由進行產品組合和產品顆粒度的調整,從而不斷適應產品和銷售變化的需要。

 。ǘ┰谕茝V的渠道上可以實現(xiàn)由呼叫中心員工向企業(yè)全體員工延伸,直至向社會簽約人員延伸,從而無限擴張營銷服務渠道邊際。

 。ㄈ┴S富了員工的收入結構,員工可以利用工作以外時間通過社會關系群進行病毒式擴散,提高產品辦理量,從而提高員工收入。

  (四)在營銷活動的實現(xiàn)上,營銷行為由企業(yè)主導的特定時間、特定地點、特定策略轉向全員全天候營銷。

 。ㄎ澹┰诜⻊召|量上由于客戶與員工的特定關系,使客戶對產品和服務容忍區(qū)間增大,感知的服務質量提升。

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