啟用下一代動態(tài)聯(lián)絡中心

　　各機構可利用已啟用SIP之IP的強勁多媒體和多渠道功能，打造充滿活力的下一代動態(tài)聯(lián)絡中心-全面實現(xiàn)即時智能、靈活性、開放式應用程序以及主動回應和充分利用客戶行為的功能。

　　如今，大部分聯(lián)絡中心必須通過人工方式對外部情況做出反饋，難以應對不斷波動的話務量。比如，話務量可能在某個時刻激增，對資源造成巨大的壓力，而在下一刻卻又驟降，讓客服話務座席無所事事。這種模式會對運營造成巨大的負擔，因為企業(yè)總是竭力優(yōu)化話務座席的利用率和任務分配，同時也希望控制成本、增加收入并提升客戶滿意度。

　　動態(tài)聯(lián)絡中心是一種更先進的模式。內置流程可以主動進行實時調整，通過優(yōu)化和平衡流量、資源和呼叫結果，自動管理不斷波動的變量。

　　IP轉化是打造動態(tài)聯(lián)絡中心的關鍵基礎，能夠讓公司對成本、品質和收益進行前所未有的優(yōu)化。憑借一系列卓爾不凡的客戶服務、管理良好的分散式/遠程話務座席人力資源以及提高的話務座席工作效率，啟用SIP的聯(lián)絡中心如今能夠向各機構交付以客戶為中心的策略。

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