第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計指南（三）

。。呼叫中心建立以后，通常呼叫量會增加，因為客戶更加清楚或熟悉可受到的服務(wù)內(nèi)容。

。。聯(lián)絡(luò)措施的執(zhí)行常常超出預(yù)計，這些措施增加了人們對呼叫中心的了解，同時也增加了通訊使用。這種需求將使現(xiàn)有呼叫量增加30%至50%。除非提供額外資源，否則會降低服務(wù)水平增加呼叫者的不滿。

。。處理增加的呼叫量的一個好辦法是雇用臨時員工。最終，還是應(yīng)考慮利用外部服務(wù)提供商如外部資源部門來處理過量的呼叫。 計劃和發(fā)展

• 2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會圖文報道
• 中國客戶服務(wù)行業(yè)首條心理熱線——同心熱線
• 《2011中國保險電話營銷渠道調(diào)研報告》
• 白皮書：聯(lián)絡(luò)中心走向社會化！
• 白皮書：呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本
• Teleopit CCC Forecasts(預(yù)測功能)免費提供
• 《2010中國客戶體驗計分卡研究成果》
• 索取《下一代融合通訊系統(tǒng)平臺解決方案》
• 基于移動網(wǎng)的信令業(yè)務(wù)開發(fā)平臺解決方案
• Video is the new Voice!開發(fā)移動增值服務(wù)業(yè)務(wù)
• 基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案
• 《呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告》