摘 要 I
目 錄 .II
圖表目錄 V
1. MyCommCTI 平臺產品簡介 6
1.1. MyCommCTI 設計思想 7
1.2. MyCommCTI 符合標準 7
1.3. MyCommCTI 性能 7
1.4. MyComm 能為您建立以下應用… 8
1.5. MyCommCTI 產品特性 8
1.5.1. 支持純 IP 的電話與語音解決方案 8
1.5.2. 先進的分布式、模塊化結構設計 8
1.5.3. 電信級的穩(wěn)定性 8
1.5.4. 支持多種解決方案 8
1.5.5. 網絡化的系統(tǒng)監(jiān)控 9
1.5.6. 強大的二次開發(fā)工具 9
1.5.7. 靈活的組網方案 9
2. 為什么選擇純 IP 技術方案 10
3. 純 IP 的技術方案 11
3.1. 網絡結構圖 11
3.2. Dialogic HMP 12
3.2.1. Dialogic HMP 概述 . 12
3.2.2. Dialogic HMP 安裝和運行要求. 13
3.2.3. 支持的數(shù)字和數(shù)字接口卡 13
3.2.4. 資源選擇和配置 14
3.2.5. Dialogic HMP 新特性 . 15
3.3. MyCommServer 核心服務器 15
3.4. MyComm 平臺主要設備說明 16
3.4.1. IVR 自動語音服務器 16
3.4.2. 主動外撥服務器 16
3.4.3. 全程錄音服務器 17
3.4.4. 數(shù)據庫服務器 17
3.4.5. 座席終端 18
3.4.6. 班長座席 18
3.4.7. 計算機終端 18
3.5. MyComm 多媒體接入{*可選}. 19
3.5.1. 短消息接入{*可選} 19
3.5.2. Email 接入{*可選} . 19
3.6. 雙節(jié)點技術方案 19
3.7. 雙節(jié)點高可靠方案 20
4. MyComm 平臺架構 22
4.1. 層次結構 22
4.2. MyComm 邏輯結構 22
5. MyComm 平臺功能說明 25
5.1. 設備接入層功能 25
5.1.1. Dialogic 設備控制器 MyCommDeviceController 25
5.1.2. 東進設備控制器 MyCommDeviceControllerDJ 26
5.1.3. 交換機控制器 MyCommPBXProxy . 27
5.1.4. 短消息網關 MyCommSMSGW 28
5.1.5. 郵件控制網關 MyCommECN 28
5.1.6. 數(shù)據庫連接器 MyCommDBConnect 29
5.2. 核心控制層功能 29
5.2.1. 核心控制服務器 MyCommServer 29
5.2.2. 自動語音解析器 MyCommIVR 31
5.2.3. 核心控制輔助工具 MyCommSystemWatcher 32
5.3. 服務實現(xiàn)層功能 32
5.3.1. 自動業(yè)務生成器 MyCommSCE . 32
5.3.2. 人工服務中心 MyCommAgentPortal . 36
5.3.3. 人工服務工具 MyCommAgentBarTool 38
5.3.4. 主動外撥服務器 MyCommOBS. 40
5.3.5. 預測外撥服務器 MyCommPredictServer. 42
5.4. 管理監(jiān)控層功能 44
5.4.1. 服務管理器 MyCommServiceMgr 44
5.4.2. 設備配置工具 MyCommDeviceConfig 45
5.4.3. 服務器實用工具 MyCommCMT 46
5.4.4. 客戶端配置工具 MyCommConfig . 47
5.4.5. 客戶管理中心 MyCommCM 47
5.4.6. 統(tǒng)計質檢臺 MyCommLog 54
5.4.7. 線路監(jiān)視工具 MyCommLineMonitor 60
5.5. 接口及開發(fā)包 61
5.5.1. 人工座席框架開發(fā)接口 61
5.5.2. 人工座席 DLL 動態(tài)鏈接庫 63
5.5.3. 人工座席 OCX 控件 . 63
5.5.4. 主動外撥開發(fā)接口 64
5.5.5. Email 主動發(fā)送服務開發(fā)接口 . 66
5.5.6. 短消息動發(fā)送服務的開發(fā)接口 67
5.5.7. 預測外撥開發(fā)接口 68
5. 純 IP 方案特點和優(yōu)勢 71
5.1. 下一代電信網絡 IP 技術的優(yōu)勢 71
5.2. 具有高可擴展性和高靈活性 71
5.3. 高可靠性和高可用手段 71
5.4. 最佳性價比 71
5.5. 方便性和可維護性 71
6. 典型案例及用戶列表 72

圖 1 MyComm 純 IP 電話與語音解決方案網絡結構示意圖 11
圖 2 雙節(jié)點技術方案 19
圖 3 雙節(jié)點高可靠方案 20
圖 4 MyComm 統(tǒng)一架構 . 22
圖 5 MyCommCTI 的體系結構 . 23
圖 6 MyComm 平臺 MyCommDeviceController 與 Dialogic HMP 的融合 25
圖 7 支持 SIM 卡的短信網關. 28
圖 8 設置短消息網關參數(shù) 28
圖 9 設備控制器與自動業(yè)務解析器關系 32
圖 10 MyComm 平臺自動業(yè)務生成器 33
圖 11 自動業(yè)務生成器 SCE 中的操作節(jié)點. 35
圖 12 人工服務中心界面 37
圖 13 MyCommAgentBarTool . 39
圖 14 基本配置 39
圖 15 IE 配置 39
圖 16 主動外撥服務器 41
圖 17 主動外撥工具 42
圖 18 預測外撥服務器 43
圖 20 MyCommServiceMgr 服務管理器 44
圖 21 MyCommServiceMgr 服務管理器配置. 44
圖 22 設備配置工具基本配置 45
圖 23 語音設備自動識別與配置 45
圖 24 MyComm 服務器實用工具 . 46
圖 25 客戶端配置工具 47
圖 26 MyComm 客戶管理中心 . 48
圖 2-6-27 員工管理界面示意圖 . 52
圖 28 統(tǒng)計分析 56
圖 29 錄音文件管理界面 60
圖 30 線路監(jiān)視工具. 60
圖 31 人工服務中心（座席框架） 61
圖 32 業(yè)務演示控件 prjMyCommDemo.ocx . 62
圖 33 標準網頁在座席框架中的顯示 63
圖 34 MyCommAgentBarOCX 開發(fā)模式 . 64
圖 35 預測外撥管理 68