一直以來(lái)，保險(xiǎn)電銷(xiāo)擾民問(wèn)題飽受詬病。近日，保監(jiān)會(huì)公布了《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定每日21點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不得打電話賣(mài)保險(xiǎn)，同時(shí)還建立禁止撥打名單……對(duì)此，市民們紛紛拍手叫好，保險(xiǎn)公司則表示，保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)更加成熟完善。
 
建立電銷(xiāo)禁撥管理制度
 
　　日前，記者從保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)上了解到，2010年以來(lái)，人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)三分之二的人身保險(xiǎn)公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。新發(fā)布的《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》則明確規(guī)定：“保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷(xiāo)售禁撥管理制度”，要求根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間。除客戶主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷(xiāo)售。還要建立禁止撥打的名單，對(duì)于明確拒絕再次接受電話銷(xiāo)售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。至于電話贈(zèng)送保險(xiǎn)，則參照電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行同樣的規(guī)范和管理。
 
市民希望能執(zhí)行到位
 
　　新規(guī)出臺(tái)后，蕪湖一些保險(xiǎn)公司表示，目前我市保險(xiǎn)行業(yè)整體比較規(guī)范，保險(xiǎn)公司電話推銷(xiāo)的時(shí)間也大多在政策規(guī)定的范圍內(nèi)。“目前，我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還是挺注意撥打電話的時(shí)機(jī)，一般不會(huì)在午休或晚上睡覺(jué)期間撥打推銷(xiāo)電話。”一家保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理表示，在新規(guī)的指導(dǎo)下，保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)更加成熟完善。
 
　　“幾乎每個(gè)月我都會(huì)接到類(lèi)似推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話。這次出臺(tái)的新規(guī)太好了，希望這些推銷(xiāo)電話能少一點(diǎn)。”市民戴先生認(rèn)為，推銷(xiāo)保險(xiǎn)也應(yīng)該有個(gè)限度，“我開(kāi)車(chē)時(shí)，經(jīng)常有推銷(xiāo)電話打來(lái)，即使我反復(fù)明確表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但他們?nèi)匀诲浂�不舍地�(fù)艽�，這個(gè)公司的電話接完了，那個(gè)公司又來(lái)了。”市民陳小姐說(shuō)：“我經(jīng)常在外地出差，接聽(tīng)電話4毛錢(qián)一分鐘，那邊推銷(xiāo)人員還一個(gè)勁地不掛電話，光接聽(tīng)推銷(xiāo)電話每個(gè)月就要花十幾塊錢(qián)。”對(duì)于新規(guī)，陳女士很開(kāi)心地表示，“‘明確拒絕再次接受電話銷(xiāo)售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單’，這一條還是很好的，希望能執(zhí)行到位。”