CTI論壇(ctiforum.com)11月24日消息（編譯/老秦）:超過一半的聯絡中心（55.1%）沒有收到關于背景噪音的投訴，這表明最近的情況有了很大的改觀。
2014年，我們發(fā)現只有11%的聯絡中心沒有收到關于背景噪音的投訴，這一數字比今年的結果低5倍以上。
投訴的減少是重要的，或許是更先進的耳機進入行業(yè)的信號。
也有可能更多的聯絡中心使用消音耳機，或者正在做其他的事情，比如安裝聲學天花板瓷磚或白噪音機器。
另一個從上面的圖表中可以看到的是--也許令人驚訝的是，考慮到行業(yè)內的刻板印象--更多的關于背景噪音的抱怨來自于座席代表而不是客戶。
事實上，近五分之一的聯絡中心（19.1%）收到來自座席的背景噪音投訴，而只有14.1%的聯絡中心收到來自客戶的關于背景噪音的投訴。
雖然這似乎令人驚訝，但座席們抱怨背景噪音可能解釋了為什么聯絡中心越來越多地采用雙耳耳機，在我們的2017年報告中也發(fā)現了一些聯絡中心正在做的事情。
這份報告包括許多其他的發(fā)現，采用了超過380名聯絡中心專業(yè)人員的觀點。
今年的報告是由CallMiner、Genesys、NICE、Plantronics、Sabio和Serenova贊助的。
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