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烏魯木齊：市民建言建呼叫中心解居民難題

2007/12/05

　　在家遭遇緊急情況需求助時(shí)，你會(huì)采取什么方式？打電話還是大聲呼救？居住烏魯木齊市南湖馨苑小區(qū)3號(hào)樓2單元201室的榮萍認(rèn)為，最有效的方式是建立市民呼叫中心，讓市民只需按鈕就可快速得到幫助。

　　11月29日，榮萍將一份“關(guān)于建設(shè)烏魯木齊市市民呼叫中心的建議報(bào)告”送到了烏魯木齊晚報(bào)社，并委托我們交給首府建言獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　今年年初，榮萍在杭州、浙江等地接觸到市民呼叫中心，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，可有效促進(jìn)整個(gè)社會(huì)公共服務(wù)效率和水平的提高，解決老齡化社會(huì)、殘疾人保障等社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定工作。

　　榮萍介紹說(shuō)，市民呼叫中心就是市民求救求助呼叫系統(tǒng)，主要依靠信息網(wǎng)絡(luò)搭建一種新型的社會(huì)公共信息服務(wù)平臺(tái)，將120、110、119、112等社會(huì)緊急報(bào)警救助系統(tǒng)和煤氣、自來(lái)水、電力等社會(huì)公用事業(yè)保障系統(tǒng)，以及各行業(yè)的社會(huì)化服務(wù)系統(tǒng)資源進(jìn)行有效整合與對(duì)接，建設(shè)城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)求救求助呼叫系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)的主要功能有兩個(gè)方面，一是市民緊急求救，二是市民一般生活求助。分別與安裝在市民家呼叫器上的紅、綠按鈕相對(duì)應(yīng)。市民緊急求助時(shí)，不需撥任何號(hào)碼，也不用報(bào)姓名、地址和電話，只需按動(dòng)紅色按鈕。呼叫中心10秒鐘左右會(huì)收到求救呼叫，平臺(tái)當(dāng)即顯示預(yù)設(shè)的該用戶基本信息，同時(shí)向其親屬、鄰居、社區(qū)和相關(guān)部門(mén)發(fā)送求救信息，并在10秒鐘內(nèi)回?fù)茈娫�，確定求救范圍后，聯(lián)系120、110、119等機(jī)構(gòu)快速給予用戶幫助；用戶一般求助時(shí)只需按動(dòng)綠色按鈕。

　　今年11月26日，榮萍所在的新疆援通信息科技有限公司為沙依巴克區(qū)紅廟子社區(qū)的20位孤寡老人贈(zèng)送了呼叫器�！拔覀兿Ｍ嗍忻衲芟硎艿胶艚邢到y(tǒng)的服務(wù)。建議將烏市市民呼叫中心建設(shè)列為政府工程。”榮萍說(shuō)。

　　首府建言獻(xiàn)策活動(dòng)11月1日正式啟動(dòng)，12月1日集中活動(dòng)截止。一個(gè)月中，我們開(kāi)通的征集渠道共收集市民反映的建議和意見(jiàn)218條。

烏魯木齊晚報(bào)


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