2007呼叫中心價(jià)值提升與精益營銷高峰論壇閉幕

2007/07/20

　　由呼叫中心世界網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)日報(bào)、迪銘咨詢共同主辦的2007呼叫中心價(jià)值提升與精益營銷高峰論壇2007年7月19日在北京隆重召開。本次論壇也得到了科勝通(Aspect)、北電網(wǎng)絡(luò)、遨游旅游網(wǎng)、聯(lián)想等企業(yè)的全面支持。吸引了400多名來自全國各地的呼叫中心行業(yè)管理精英和從業(yè)人員參會。



　　本次論壇邀請到了科勝通（Aspect）大中華區(qū)總裁劉翔先生、聯(lián)想集團(tuán)客戶總經(jīng)理史紅新女士、上海微創(chuàng)軟件副總裁徐欣先生、迪銘咨詢有限公司總裁史雁軍先生、北電網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)吳海亮先生，并分別以"呼叫中心實(shí)施電話營銷的挑戰(zhàn)與應(yīng)對辦法"、" 呼叫中心如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?"、"客戶服務(wù)導(dǎo)向向營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵與實(shí)施"、"信息時(shí)代的營銷變革""新技術(shù)給呼叫中心運(yùn)營帶來的革命"為主題進(jìn)行了熱情洋溢的演講。



　　論壇開始時(shí)，大會主席曾智輝先生對我國呼叫中心的發(fā)展歷程作了詳細(xì)的分析和精辟的總結(jié)。他說，如何讓服務(wù)創(chuàng)造更多的利潤？大企業(yè)如何應(yīng)對海量客戶和海量業(yè)務(wù)。這些挑戰(zhàn)已經(jīng)擺在每個(gè)企業(yè)管理者的面前。

　　 論壇上演講的嘉賓不僅分享了各自企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，更對行業(yè)的發(fā)展投入了極大關(guān)注。論壇開放討論時(shí)，會場氣氛即刻高度升溫，主持人和嘉賓對到會人員的提問應(yīng)接不暇，精彩問答彌漫著整個(gè)會場，致使會議閉幕時(shí)間延后。



　　最后，在大會主席曾智輝的提議下，到會的五位嘉賓根據(jù)自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)分別總結(jié)出一句話送給呼叫中心同仁。劉翔先生說，建呼叫中心時(shí)首先要考慮企業(yè)的核心競爭力，不要過渡關(guān)注技術(shù)。史紅新女士說，呼叫中心行業(yè)，是一個(gè)剛剛蓬勃發(fā)展起來的一個(gè)行業(yè)，它不是夕陽行業(yè)，是朝陽行業(yè)。徐欣先生說，要運(yùn)營好一個(gè)呼叫中心，戰(zhàn)略、人才、流程、技術(shù)，一個(gè)都不能少。……

　　隨之五位嘉賓的總結(jié)詞落下話音場內(nèi)響起了雷鳴般的掌聲，主持人宣布大會閉幕，掌聲再次響起，論壇在掌聲中落下帷幕。

　　本次高峰論壇是呼叫中心行業(yè)的專業(yè)性會議，它必將對我國的呼叫中心行業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響和積極的作用。

CTI論壇編輯


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