移動(dòng)電話(huà)也能打800免費(fèi)電話(huà)
2005/11/24
信用卡賬單沒(méi)有按時(shí)抵達(dá)，撥打銀行的800免費(fèi)客服電話(huà)查詢(xún)一下；出門(mén)旅游前，打一個(gè)800免費(fèi)服務(wù)電話(huà)預(yù)訂機(jī)票和賓館……越來(lái)越頻繁的消費(fèi)經(jīng)歷中，800免費(fèi)電話(huà)已成了不可或缺的資訊助手。面對(duì)這塊市場(chǎng)蛋糕，杭州移動(dòng)昨日透露，針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的800移動(dòng)業(yè)務(wù)已正式投入商用。
這意味著，不再受限于固定電話(huà)，對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的投訴、建議和咨詢(xún)，可隨時(shí)隨地用手機(jī)撥打企業(yè)的800客服電話(huà)。
作為杭州移動(dòng)800業(yè)務(wù)的首個(gè)試點(diǎn)單位，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司將率先開(kāi)通移動(dòng)800免費(fèi)客服電話(huà)，屆時(shí)，消費(fèi)者可以借助這個(gè)免費(fèi)通道，用手機(jī)解決消費(fèi)中碰到的難題。
800電話(huà)又稱(chēng)集中付費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)，主要是企業(yè)為聯(lián)系客戶(hù)和宣傳企業(yè)形象而開(kāi)辦的服務(wù)號(hào)碼。通常，800電話(huà)由企業(yè)統(tǒng)一付費(fèi)，客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)則一律免費(fèi)�！澳壳�，這類(lèi)業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，主要在銀行、商店、保險(xiǎn)公司、證券公司、酒店、民航、賓館、供銷(xiāo)、采購(gòu)、快餐店等服務(wù)性行業(yè)和企業(yè)中推廣，特別適用于電話(huà)訂貨、購(gòu)貨、業(yè)務(wù)咨詢(xún)介紹、訂房、訂票、訂餐、送餐、租車(chē)等�！焙贾菀苿�(dòng)市場(chǎng)移動(dòng)市場(chǎng)部的相關(guān)人士介紹。
800業(yè)務(wù)首先發(fā)展于傳統(tǒng)的固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，由于使用統(tǒng)一800開(kāi)頭的號(hào)碼，并且供用戶(hù)免費(fèi)使用，該業(yè)務(wù)不僅使首批企業(yè)贏得了形象分，還促進(jìn)了企業(yè)與用戶(hù)端的有效溝通。來(lái)自顧客的反饋，無(wú)論是投訴還是建議，800電話(huà)能一攬子解決。
移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，迫使800業(yè)務(wù)尋求更為便捷的使用途徑�！艾F(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了2億，日常生活中，人們使用手機(jī)的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)固定電話(huà)，但到目前為止，移動(dòng)用戶(hù)還無(wú)法直接撥打中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)的800免費(fèi)電話(huà)�！�
讓移動(dòng)用戶(hù)也能享受客戶(hù)服務(wù)電話(huà)免費(fèi)的需求，成了眾多企業(yè)新的客服理念。杭州移動(dòng)表示，正在推廣的移動(dòng)800業(yè)務(wù)，解決了建設(shè)企業(yè)與用戶(hù)之間移動(dòng)資訊網(wǎng)的新課題，近期內(nèi)，移動(dòng)用戶(hù)用手機(jī)撥打企業(yè)800免費(fèi)客服電話(huà)將成為現(xiàn)實(shí)。
都市快報(bào)
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