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訊鳥軟件精心打造呼叫中心中間件核心競爭力

2005/11/24

　　隨著呼叫應用市場的飛速發(fā)展，所涉及的軟件、硬件、網絡以及業(yè)務的種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化，呼叫整合應用的復雜度也越來越高，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

　　作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥軟件一直致力于呼叫中心中間件的開發(fā)，包括交互式語音應答系統(tǒng)、座席呼叫控制系統(tǒng)、智能路由系統(tǒng)、雙機熱備系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、Web呼叫中心系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等，訊鳥軟件追求在創(chuàng)新中整合，貫徹柔性和協(xié)同的理念，更好地支撐了業(yè)務的應用和拓展。

　　據了解，訊鳥呼叫中心中間件支持windows、linux等多種操作平臺，不僅適應于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機及板卡，而且在互聯(lián)網、移動通訊等領域具有極強的兼容性。它是建立在分布式環(huán)境上，可以控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數(shù)據的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務的生成和工作流程的生成。

　　訊鳥軟件引用因特網技術，其強大的單點承擔呼叫量更是行業(yè)之最，是國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個單點600座席以上的廠商。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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