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東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)構(gòu)建民政局婚姻登記服務(wù)系統(tǒng)

2006/10/31

“好日子”結(jié)婚難問題突出

　　受中國婚嫁傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中國人極為看重選個(gè)“好日子”去登記，一些新人甚至為搶個(gè)好彩頭一早兒提前好幾個(gè)鐘頭去排隊(duì)。一些地方的民政局婚姻登記處常常在“好日子”忙得焦頭爛額，即使這樣，仍會(huì)有許多新人無功而返。其實(shí)，利用最常見、最方便的電話，就可能讓民政部門和新人們皆大歡喜。

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恒基偉業(yè)專業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓(xùn)

2006/10/30

　　 2006年10月15日——10月17日，恒基偉業(yè)客戶服務(wù)中心首批專業(yè)客服代表于北海恒基偉業(yè)科技園進(jìn)行了高質(zhì)量的集中式培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓(xùn)講師李京成先生任教，培訓(xùn)在恒基偉業(yè)客戶服務(wù)部的鼎力支持下順利完成。

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奧迪堅(jiān)IP分布式一體化呼叫中心為連鎖酒店提供專業(yè)支持

2006/11/02

　　今年9月起，全面啟動(dòng)的華僑城國際酒店管理有限公司全國預(yù)訂中心電話：4008309996,

4006309996，為廣大客戶提供集團(tuán)下所有“城市客�！边B鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的客房預(yù)定和客戶服務(wù)。根據(jù)華僑城國際酒店管理公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來5年內(nèi)，“城市客棧”將在包括深圳、北京、上海、成都在內(nèi)的全國一、二線城市開設(shè)50家左右的連鎖分店，力爭打造全國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的知名品牌。

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HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建北京移動(dòng)話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)

2006/11/02

　　日前，中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京分公司（以下簡稱：北京移動(dòng)）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽訂了北京移動(dòng)話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)的承建合同。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是中國呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)。 在本次項(xiàng)目的建設(shè)中，

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Avaya IPT技術(shù)助力紅孩子?jì)D嬰電子商務(wù)呼叫中心建設(shè)

2006/11/01

　　近日，紅孩子www.bedbaby.com.cn服務(wù)中心在北京清華科技園建成。系統(tǒng)以120路數(shù)字中繼接入，設(shè)立90個(gè)人工座席和30個(gè)自動(dòng)座席。以及300人的辦公通信系統(tǒng)一并完成。紅孩子客戶服務(wù)中心全案采用Avaya IPT技術(shù)，以總體規(guī)劃將實(shí)現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)，以合理的配置公司的配送、市場、技術(shù)、服務(wù)、保證等多方面的資源。這是目前全國最大的專業(yè)婦嬰產(chǎn)品電子商務(wù)呼叫中心。項(xiàng)目由北京集安行通信公司全案集成，一次性通過業(yè)主驗(yàn)收。

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商路通Hi-Link中間件服務(wù)于大眾保險(xiǎn)呼叫中心

2006/11/02

　　近幾年，中國保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)在市場開放、國民經(jīng)濟(jì)快速增長的背景下，獲得了突破性的增長；伴隨而來的是市場競爭的進(jìn)一步加劇。各保險(xiǎn)公司均在探索創(chuàng)新性的服務(wù)和營銷之道。大眾保險(xiǎn)股份有限公司作為一家以財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)為主的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。公司1995年成立以來，發(fā)展迅猛。業(yè)務(wù)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、運(yùn)輸工具險(xiǎn)、石油開發(fā)險(xiǎn)、信用險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。面對市場的競爭壓力，大眾保險(xiǎn)主動(dòng)求變，不斷提升服務(wù)水平，努力豐富營銷手段。作為服務(wù)和營銷的窗口和主要渠道，呼叫中心的建設(shè)和發(fā)展獲得了大眾保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略層的密切關(guān)注。

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星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)常州市政府12345熱線和公眾關(guān)系管理項(xiàng)目

2006/11/02

　　日前，星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)常州市政府12345熱線和公眾關(guān)系管理項(xiàng)目，助力常州市政府全力打造公眾關(guān)系管理系統(tǒng)，凸現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值。

　　隨著區(qū)、市級政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。建設(shè)服務(wù)型政府，是各級政府實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極探索。目前各級政府機(jī)關(guān)正在大力推進(jìn)電子化政務(wù)的建設(shè)與實(shí)施，常州市政府為了方便與市民的溝通的聯(lián)系與交流，密切政府同市民聯(lián)系，解決市民生活中的實(shí)際困難，積極籌備12345政府熱線和公眾關(guān)系管理系統(tǒng)。

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PCS建設(shè)寧波興光煤氣集團(tuán)公司客服中心系統(tǒng)案例

2006/10/31

1、系統(tǒng)建設(shè)原則

　　1）先進(jìn)性

　　系統(tǒng)應(yīng)采用呼叫中心領(lǐng)域的電路交換技術(shù)，并采用當(dāng)前世界先進(jìn)的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件、硬件產(chǎn)品以及模塊化的軟硬件設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)在技術(shù)上領(lǐng)先，同時(shí)需要保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過簡單的軟件升級保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

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三星鵬泰為中化化肥公司建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2006/11/03

　　 中國中化集團(tuán)公司（中文簡稱“中化公司”，英文簡稱“SINOCHEM”）成立于1950年，是國務(wù)院國資委監(jiān)管的國有重要骨干企業(yè)，前身為中國化工進(jìn)出口總公司�；�肥公司是中化公司的直屬骨干企業(yè)，是中國最大的化肥產(chǎn)供銷一體化企業(yè)，多年來一直致力于從全球范圍獲取化肥資源為國內(nèi)用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，年經(jīng)營化肥總量超過1000萬噸，分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國主要農(nóng)業(yè)區(qū)域，對保障中國化肥市場供應(yīng)和糧食安全發(fā)揮著重要作用。

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科勝通Aspect作為主要行業(yè)運(yùn)營商名列軟件企業(yè)500強(qiáng)

公司在軟件企業(yè)500強(qiáng)中以其綜合實(shí)力進(jìn)入前100強(qiáng)排名，收入增長排名前10位

2006/11/02

　　世界上最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件公司于26日宣布，科勝通軟件在2006年評出的500家世界最大的軟件和服務(wù)供應(yīng)商名單中名列百強(qiáng)之列，總排名從2005年第144位上升到第82位。同時(shí)，科勝通軟件也被定為兩類軟件收入增長的領(lǐng)先公司，即，2004至2005財(cái)政年度末，公司收入在擁有1000萬～10億收入的軟件公司排名中名列第二，收入增長在500家軟件企業(yè)中名列第6。

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融天科技中小型企業(yè)呼叫中心解決方案

2006/11/01

1．呼叫中心概述

　　以前，大家一提起呼叫中心，無外乎有兩種，一種是基于交換機(jī)的，一種是基于板卡的，前者價(jià)格一般較昂貴，主要應(yīng)用在高端，后者成本較低，但是穩(wěn)定性和功能等方面有一定的局限，主要應(yīng)用在低端�，F(xiàn)在，正在興起的正是基于IP-PBX的呼叫中心，IP-PBX作為呼叫中心平臺(tái)有著上述兩種呼叫中心無法比擬的優(yōu)勢。下面主要針對這三種呼叫中心做一個(gè)對比。

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捷通華聲推出12320熱線語音應(yīng)用方案

2006/10/30

　　為了更好的方便廣大群眾舉報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件，咨詢重大疾病的預(yù)防保健知識，了解我國公共衛(wèi)生的有關(guān)法律、法規(guī)及政策，“12320”公共衛(wèi)生公益熱線先后在北京、上海、石家莊等省市開通，反響良好，并將逐步在全國范圍內(nèi)使用。為了能讓12320熱線更好的服務(wù)百姓，促進(jìn)我國公共衛(wèi)生信息化建設(shè)，知名語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商捷通華聲推出了12320熱線語音應(yīng)用方案，針對12320熱線的特點(diǎn)提出了對語音合成和語音識別技術(shù)的需求點(diǎn)，并基于捷通華聲自主知識產(chǎn)權(quán)的語音合成jTTS和國際領(lǐng)先的電信級應(yīng)用產(chǎn)品語音識別OSR分別予以解決。

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浩豐時(shí)代客戶服務(wù)解決方案

2006/11/02

　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心是效率最高，同時(shí)也是成本最低的商業(yè)和服務(wù)手段。許多企業(yè)已經(jīng)將其作為主要的運(yùn)營手段，并取得了極大的成功。

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河南鐵通開通95105100旅游呼叫中心業(yè)務(wù)

2006/11/01

　　11月1日，河南鐵通正式開通95105100旅游呼叫中心業(yè)務(wù)，為用戶提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的預(yù)訂業(yè)務(wù)。

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山西電力監(jiān)管12398投訴舉報(bào)熱線開通新聞發(fā)布會(huì)召開

2006/11/01

　　按照國家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，山西電力監(jiān)管12398投訴舉報(bào)熱線（以下簡稱12398熱線）于2006年11月1日正式開通。日前，太原電監(jiān)辦組織召開了山西電力監(jiān)管12398投訴舉報(bào)熱線開通新聞發(fā)布會(huì)。山西省電力公司、山西國際電力集團(tuán)公司、中電投華北分公司、國電太原第一熱電廠、大唐太原第二熱電廠等電力企業(yè)負(fù)責(zé)人以及電力用戶代表出席了會(huì)議。

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南非政府將大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)

王厚東 2006/11/02

　　南非政府正努力促進(jìn)該國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。該國將投資1.35億美元設(shè)立一個(gè)基金會(huì)來提升其呼叫中心產(chǎn)業(yè)的競爭力，以吸引來自美國、英國以及其它國家或地區(qū)的呼叫中心運(yùn)營外包業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2006news/11/news1114.htm

保險(xiǎn)業(yè)需要什么樣的CRM？

2006/10/30

　　現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正在由以“保費(fèi)為中心”向以“保戶為中心”的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，保戶永遠(yuǎn)是保險(xiǎn)的第一資產(chǎn)。客戶關(guān)系管理(crm)成為保險(xiǎn)公司以“保戶為中心”的有效工具。那么，保險(xiǎn)的CRM有什么特點(diǎn)呢?什么樣的CRM能夠保證保險(xiǎn)公司和保戶的雙贏呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2006/10/crm1014.htm

CRM選型：奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)

楊靜 2006/10/30

　　隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式。可以說，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2006/10/crm1015.htm

甲骨文與SAP在CRM市場展開激烈競爭

2006/10/30

　　在SAP和甲骨文繼續(xù)爭奪和爭論在整個(gè)企業(yè)CRM軟件市場的統(tǒng)治地位的同時(shí)，客戶關(guān)注的焦點(diǎn)更集中了，他們對這兩家廠商在其具體行業(yè)做了些什么提出了質(zhì)詢。

　　市場研究公司Gartner最近發(fā)表的一篇研究報(bào)告就重點(diǎn)介紹了目前哪一個(gè)行業(yè)正在應(yīng)用哪一種CRM應(yīng)用軟件。雖然企業(yè)最擔(dān)心的是集成問題，但是，具體行業(yè)或者垂直行業(yè)的功能繼續(xù)是關(guān)注的要點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/oracle/oracle06_1003.htm

TurboCRM牽手鴻合美歌 搭建銷售管理平臺(tái)

2006/10/30

　　近日，TurboCRM公司與北京鴻合美歌電子工程技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　北京鴻合美歌電子工程有限公司專門針對智能化視聽會(huì)議系統(tǒng)、背投拼接系統(tǒng)、視像會(huì)議系統(tǒng)以及中央控制系統(tǒng)提供設(shè)計(jì)、咨詢、系統(tǒng)安裝、施工，器材供應(yīng)以及維修保養(yǎng)各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。公司自成立以來，鎖定國內(nèi)中高端市場，

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G4S使用RightNow銷售和市場模塊

2006/10/31

　　2006年10月30日 英國領(lǐng)先的現(xiàn)金服務(wù)公司G4S近日簽約RightNow。RightNow將幫助G4S的市場和銷售部門改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。RightNow Marketing?和RightNow Sales?的實(shí)施將確保市場推廣活動(dòng)更加有針對性，同時(shí)改善銷售部門的銷售能力。

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靈活自定義營造低成本的個(gè)性CRM系統(tǒng)

2006/10/30

　　不同行業(yè)的客戶有不同的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)需求,而成型的CRM產(chǎn)品是以滿足大部分客戶通用功能為設(shè)計(jì)思想。那么如何才能滿足企業(yè)個(gè)性化需求呢?現(xiàn)在一般的方法是通過定向二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn),由企業(yè)提供需求，由CRM開發(fā)商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程和模式來重新設(shè)計(jì)或模塊修改。這種方法無疑可以解決上述問題，但往往巨大的開發(fā)成本,復(fù)雜的實(shí)施培訓(xùn)和冗長的開發(fā)周期，不能享受產(chǎn)品的自動(dòng)升級服務(wù)等會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的瓶頸。

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許昌卷煙總廠CRM項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收

李準(zhǔn)峰 2006/11/01

　　10月25日，許昌卷煙總廠CRM項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告會(huì)召開！與會(huì)的有：許昌卷煙總廠常務(wù)副廠長許廷選、河南中煙公司市場部副經(jīng)理宋振宇、許昌卷煙總廠企管部部長楊培欣、市場部書記化保紅、企管部副部長左大鈞、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）副校長邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）工會(huì)副主席張聰辰、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）網(wǎng)絡(luò)學(xué)院院長余心根、呂國斌教授、李貴龍主任以及中煙公司科技開發(fā)部科長劉鵬翔、徐州卷煙廠信息中心主任劉文勝和信息工程學(xué)院徐孟春教授等行業(yè)內(nèi)外專家。

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MetaCRM服務(wù)鼎升力創(chuàng)，振興民族自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)

2006/10/31

　　中國客戶關(guān)系管理平臺(tái)軟件MetaCRM，被北京鼎升力創(chuàng)選用，為該公司提供銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　鼎升力創(chuàng)從做代理到做品牌，從商貿(mào)公司到生產(chǎn)廠家，從開發(fā)市場到引領(lǐng)市場，從原始積累到對外擴(kuò)張。鼎升力創(chuàng)走過了一條貿(mào)工技的道路，而今后要轉(zhuǎn)型于技工貿(mào)。總經(jīng)理王競認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)只要充分的了解市場，深入的挖掘市場。在多變的環(huán)境中把握正確的方向，堅(jiān)持一個(gè)永恒理念。總是可以取得成功。DSLC不單單是在做企業(yè)，我們已經(jīng)肩負(fù)了振興民族自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的使命，勇往直前。

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大象無形 隨需而變 簡評杰易CRM客戶系統(tǒng)

2006/11/03　　

　　在CRM出現(xiàn)之前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，企業(yè)迫切需要一種即能夠提高商業(yè)流程如銷售與營銷的效率同時(shí)又能降低客戶服務(wù)的花費(fèi)的軟件，就是在這種背景下，CRM應(yīng)運(yùn)而生了。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是這樣定義的：客戶關(guān)系管理是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的一個(gè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略的目標(biāo)通過組織細(xì)分市場，培養(yǎng)客戶滿意行為，將從供應(yīng)商到客戶的系列處理過程聯(lián)系在一塊，使得利潤、收益、客戶滿意程度最大化。

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企業(yè)需夯實(shí)通信基礎(chǔ)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官 Robbie Kruger 2006/10/31

　　近年來, 全球范圍內(nèi)自然和人為災(zāi)難的頻繁發(fā)生，促使企業(yè)關(guān)注真正可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。準(zhǔn)備不足的企業(yè)在災(zāi)難中往往會(huì)蒙受巨大的損失。最近的一項(xiàng)調(diào)查中，IT架構(gòu)不間斷運(yùn)行成為CIO們最為關(guān)注的問題，可作為這一趨勢的佐證。

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專訪思科新興技術(shù)副總: 整合通訊不能只有軟件

2006/10/30

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域跨足整合通訊市場，思科將和電話交換器與IT公司形成直接競爭。思科認(rèn)為，完整的架構(gòu)是其在整合通訊戰(zhàn)爭中獲勝關(guān)鍵。

　　從1984年成立至今，路由器起家的思科已歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)變。1993年，思科首次跨入交換器，奠定在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的地位，后又于九零年代末期再發(fā)展防火墻、語音通訊技術(shù)，也使其在網(wǎng)絡(luò)熱潮中一飛沖天。

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Avaya IP Office通信解決方案助宗申集團(tuán)提高管理和協(xié)作效率

2006/11/03

　　挑戰(zhàn)：

　　構(gòu)建高效的通訊系統(tǒng)，滿足全國性營銷網(wǎng)絡(luò)的管理和溝通需求，幫助企業(yè)提高管理和協(xié)作效率。

　　解決方案：

　　Avaya為宗申集團(tuán)提供了面向中小企業(yè)和大企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的Avaya IP Office通信解決方案，連接總部和全國49個(gè)營銷分支，并帶來強(qiáng)大的基于IP技術(shù)的通信能力和先進(jìn)的通信應(yīng)用。

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3100萬美金收購Orative 思科統(tǒng)一通信進(jìn)入移動(dòng)市場

2006/11/02

　　中國北京，2006年10月30日 – 思科系統(tǒng)公司今天宣布，思科已經(jīng)與位于加州圣何塞的私人控股企業(yè)Orative達(dá)成了有關(guān)收購的最終協(xié)議。Orative提供的應(yīng)用將幫助思科把其統(tǒng)一通信方案擴(kuò)展到手機(jī)和智能電話等移動(dòng)設(shè)備。

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IBM、3Com簡化中小企業(yè)IP電話部署

2006/11/02

　　IBM公司正在與3Com公司合作，為IBM服務(wù)器增添IP電話功能，使中小企業(yè)不必增加額外的服務(wù)器就能用上便宜的IP電話。

　　IBM和3Com周一宣布，將為IBM公司的System i系列服務(wù)器增加IP電話功能。

　　IBM公司全球System i合作產(chǎn)品經(jīng)理Michael Rousseaux表示，將普通電話轉(zhuǎn)移到IP電話需要用獨(dú)立的服務(wù)器提供IP電話服務(wù)的各個(gè)功能——呼叫路由選擇、消息和會(huì)議及其他基礎(chǔ)設(shè)施，這些對于中小企業(yè)是昂貴的，并且配置和維護(hù)起來也很困難。

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SOA滲透VoIP助力統(tǒng)一通信 戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的推動(dòng)

沈建苗 編譯 2006/11/01

　　語音/數(shù)據(jù)應(yīng)用在呼叫中心以外的領(lǐng)域還沒有流行起來。但是為SOA環(huán)境添加統(tǒng)一通信服務(wù)也許會(huì)改變這一切。

　　SOA助力統(tǒng)一通信

　　十多年來，電信界和IT業(yè)一直在相互碰撞。但由于面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），這種猛烈碰撞的聲音也許會(huì)達(dá)到最高峰。與大型機(jī)應(yīng)用軟件一樣，一度孤立、專有的辦公室PBX以及后來的IP PBX已經(jīng)開始發(fā)展成面向統(tǒng)一通信的一組抽象軟件服務(wù)，它們可以在SOA中與業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和流程相互組合，而不需要專門的電信或者VoIP技能。

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Polylink 應(yīng)邀參加2006中國IP通信大會(huì)

2006/11/01

　　由全球VoIP聯(lián)盟主辦的2006年中國IP通信大會(huì)、高峰論壇暨展示會(huì)，將于2006年11月7號和8號兩天在北京長安戴斯大飯店舉行。

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Juniper推辦公產(chǎn)品戰(zhàn)略 稱性價(jià)比優(yōu)于思科

2006/10/31

　　10月31日消息 本周，Juniper網(wǎng)絡(luò)公司宣布推出新的產(chǎn)品服務(wù)，承諾為企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供更為有效的服務(wù)，其中包括具有安全功能的J系列路由器，并且支持VoIP和應(yīng)用加速功能。

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首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇11月舉行

2006/10/31

　　以 “統(tǒng)一通信啟動(dòng)嶄新時(shí)代”為主題的首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇將于11月27日下午14：00在廣州中國大酒店隆重舉行，本次論壇由廣東省信息協(xié)會(huì)、廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總協(xié)辦，廣州市品派文化傳播有限公司策劃承辦。中國信息協(xié)會(huì)、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)將出席論壇并致辭。

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河南通碼科技有限公司正式推出博客800

2006/10/30

　　南通碼科技有限公司于近期正式推出博客800業(yè)務(wù)。

　　博客800電話，意為"網(wǎng)頁點(diǎn)擊通話"，它是一種通過網(wǎng)頁與PSTN（公眾電話網(wǎng)）相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)客戶（網(wǎng)頁瀏覽者）與企業(yè)之間實(shí)時(shí)通話的電話咨詢中心系統(tǒng)，是網(wǎng)站和網(wǎng)頁上的一種800業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)向企業(yè)用戶提供服務(wù)接口，使企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上，開通服務(wù)熱線，用戶只需在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的指定按鈕，通過計(jì)算機(jī)的耳麥，即可免費(fèi)與企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行通話。

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電信未來拿什么承載 IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的尖峰對話

伊佳 2006/11/03

　　隨著運(yùn)營商尋找寬帶接入殺手業(yè)務(wù)的逐漸深入，可視電話、三重播放、FMC這些對網(wǎng)絡(luò)帶寬和性能要求甚高的業(yè)務(wù)越來越多地成為現(xiàn)實(shí)，他們在給用戶帶來全新體驗(yàn)，給運(yùn)營商帶來更高ARPU值的同時(shí)，也給傳統(tǒng)的IP承載網(wǎng)帶來了巨大的壓力。

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何其銳:SDP與IMS結(jié)合對運(yùn)營商至關(guān)重要

2006/10/30

　　SDP是由多個(gè)部件組成的平臺(tái)，用來創(chuàng)建/部署/計(jì)費(fèi)/清算/管理(業(yè)務(wù)/用戶/第三方開發(fā)者)，并支持用戶個(gè)性化設(shè)置和服務(wù)的系統(tǒng)或環(huán)境，該系統(tǒng)或環(huán)境是與支撐網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)無關(guān)的(透明的)。SDP的標(biāo)準(zhǔn)還不完全成熟，故業(yè)界對其定義和描述也不盡相同。SDP主要是一個(gè)概念和需求，其實(shí)施依賴于成熟的標(biāo)準(zhǔn)如Parlay/Parlay X，OMA標(biāo)準(zhǔn)，3GPP/3GPP2中有關(guān)業(yè)務(wù)方面等的定義。

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下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其與IPv6的關(guān)系

王瑾　包杰 2006/10/31

　　下一代網(wǎng)絡(luò)NGN是當(dāng)今的研究熱點(diǎn)，而作為與NGN發(fā)展密切相關(guān)的IPv6，將來必將取代IPv4。

　　從NGN的概念出發(fā)，著重介紹了下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)以及現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢，并對NGN與IPv6的關(guān)系以及IPv6在NGN中應(yīng)用的場景進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

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IPTV準(zhǔn)確定位走向成功 成三網(wǎng)融合突破口

2006/10/30

　　近日，繼上海文廣、央視國際、南方廣電傳媒分獲3張IPTV牌照之后，中國國際廣播電臺(tái)獲得了第四張IPTV牌照。集中在今年不斷核發(fā)IPTV牌照，表明了IPTV產(chǎn)業(yè)欲加速發(fā)展的愿望。但是，由于目前的IPTV產(chǎn)業(yè)充滿了各種爭議，涵蓋了定位、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管制等各方面問題，因此加速發(fā)展的愿望要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，IPTV產(chǎn)業(yè)尚需一些推動(dòng)力。對IPTV業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確定位，必然會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，不僅能夠充分調(diào)動(dòng)參與各方的積極性，而且為存在的各種爭議提供了一個(gè)解決的共同平臺(tái)。因此，IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力之一，就是對IPTV業(yè)務(wù)的 準(zhǔn)確定位。

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聯(lián)通稱已經(jīng)申請手機(jī)電視牌照

2006/11/02

　　11月1日，在“第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇暨首屆手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)高峰論壇”期間，聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，聯(lián)通已經(jīng)申請手機(jī)電視牌照，不過，他沒有透露具體情況。

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趙慧玲：NGN技術(shù)進(jìn)展與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀

2006/11/01

　　趙慧玲（中國電信研究院副院長）：大家下午好，跟大家交流一下目前NGN的進(jìn)展以及網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的想法，主要就這兩個(gè)熱點(diǎn)問題和大家交流一下看法。

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解析軟交換系統(tǒng)中的私網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換

2006/10/31

　　概述:近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)向分組化方向發(fā)展，VOIP、軟交換等技術(shù)開始越來越多地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)。

　　這些新技術(shù)在為用戶帶來更多服務(wù)選擇的同時(shí)，自身也面臨許多需要解決的問題，網(wǎng)絡(luò)中大量使用私有IP地址就是其中之一。

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cableTV設(shè)備風(fēng)光無限 廠商合力打造FMC

2006/11/01

　　根據(jù)In-Stat日前發(fā)布報(bào)告，全球有線電視產(chǎn)業(yè)將在高清晰度電視、寬帶連接的電腦以及手機(jī)和其他便攜式設(shè)備領(lǐng)域大展身手，推出更多創(chuàng)新的視頻和無線語音服務(wù)。因此，該公司預(yù)測有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)持續(xù)強(qiáng)勁增長，市場規(guī)模有望從2006年約9.254億美元上升到2010年超過21億美元。

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以開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)未來，ATCA讓一切更簡單

2006/11/01

　　 10月25日－26日在上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)的指導(dǎo)下，由中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C聯(lián)合上海市ATCA核心通用技術(shù)平臺(tái)聯(lián)合舉辦了第五屆中國PICMG技術(shù)年會(huì)。作為領(lǐng)先的ATCA技術(shù)與系統(tǒng)、通信與服務(wù)國際論壇，中國PICMG技術(shù)年會(huì)得到了政府相關(guān)部門、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、國內(nèi)頂尖研究機(jī)構(gòu)及業(yè)內(nèi)廣大工程技術(shù)人員和管理人員的高度重視和參與，同時(shí)，眾多來自國內(nèi)外的專家也讓來賓不虛此行。

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提供基于軟件的媒體處理資源

2006/10/31

　　中國作為世界上最大、增長速度最快的信息通信市場，吸引了眾多授權(quán)技術(shù)提供商投身其中。作為業(yè)界領(lǐng)先的授權(quán)技術(shù)提供商，CANTATA公司近日就公開表示，看好中國市場的巨大潛力。他們提到"中國的信息通信市場是世界上最大、增長速度最快的市場之一，其發(fā)展速度及規(guī)模令人驚嘆。

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VoIP市場監(jiān)管現(xiàn)狀及市場進(jìn)入途徑初探

邵琳琳 2006/10/31

　　摘要　在國內(nèi)，目前VoIP業(yè)務(wù)的市場監(jiān)管尚不明朗，但由于市場需求旺盛，已經(jīng)有大量服務(wù)提供商進(jìn)入市場。分析VoIP在中國的監(jiān)管現(xiàn)狀，并通過詳細(xì)的調(diào)查，列舉了在目前監(jiān)管框架下VoIP服務(wù)提供商進(jìn)入市場的幾種模式，給從業(yè)者以啟發(fā)。同時(shí)，也對于VoIP管制的著眼點(diǎn)提出了新的思考。

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虛擬運(yùn)營商將成網(wǎng)絡(luò)超市？

2006/11/01

　　隨著電信運(yùn)營商的蓬勃發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全球各地。而這些通信網(wǎng)絡(luò)往往由于牽涉國家安全和國家經(jīng)濟(jì)命脈，所以往往是以國家為單位在完善自己的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)。龐大的網(wǎng)絡(luò)分支和結(jié)構(gòu)的溝通成本也越來越高昂。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，許多跨國企業(yè)往往必須在不同的國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開拓市場。設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的通信費(fèi)用又是相當(dāng)高的一個(gè)環(huán)節(jié)，況且還要考慮不同國家之間的網(wǎng)絡(luò)互通，這些問題讓企業(yè)頭痛不已。顯而易見，這樣的一個(gè)市場需求肯定能夠造就一個(gè)發(fā)展前景良好的通信服務(wù)市場，而時(shí)下虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的蒸蒸日上正是在這一市場需求進(jìn)入良性商業(yè)狀態(tài)的表現(xiàn)。

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VoIP產(chǎn)業(yè)鏈形成 行業(yè)將大幅增長

2006/11/02

　　近日，記者從多家不同領(lǐng)域的廠商那里得到消息，他們都將提供VoIP產(chǎn)品。Logitech公司是全球著名的鼠標(biāo)、鍵盤和攝像頭等計(jì)算機(jī)外部設(shè)備提供商，宣布將推出多款用于VoIP用戶的新產(chǎn)品，包括一款配備專用呼叫管理按鍵和免提電話的鍵盤。

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移動(dòng)VoIP將統(tǒng)治語音市場提供超值服務(wù)

2006/10/30

　　最新調(diào)查報(bào)告稱，由于移動(dòng)VoIP運(yùn)營商向廣大手機(jī)用戶提供了超值服務(wù)，預(yù)期到2010年之前，美國和歐洲移動(dòng)VoIP服務(wù)通信量的收入將超過固定VoIP服務(wù)。報(bào)告估計(jì)，目前美國移動(dòng)VoIP服務(wù)獲得的收入已達(dá)到186億美元，這一數(shù)字將占全部移動(dòng)和固定VoIP語音服務(wù)收入的28%。西歐移動(dòng)VoIP服務(wù)獲得的收入已經(jīng)達(dá)到69億美元，占移動(dòng)和固定VoIP語音服務(wù)收入的23%。

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企業(yè)級VoIP將主導(dǎo)市場 產(chǎn)品功能走向完整

潘九堂 2006/11/02

　　對于整個(gè)VoIP市場來說，企業(yè)應(yīng)用最先出現(xiàn)，而且目前仍然主導(dǎo)VoIP市場。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)級IP電話的市場規(guī)模將以超過40%的復(fù)合年增長率快速增長，到2010年前，仍占據(jù)整個(gè)VoIP市場的50%以上。隨著企業(yè)級IP電話市場不斷發(fā)展，在滿足了通話需求后，用戶要求IP電話設(shè)備能夠提供更強(qiáng)大和完整的功能，如寬頻帶編解碼、多方會(huì)議、網(wǎng)關(guān)功能、安全性和QoS等。針對這些需求，德州儀器(TI)最近推出了一款功能齊備的千兆以太網(wǎng)IP電話軟硬件解決方案TNETV1051，該產(chǎn)品集成了可靠的安全性與增強(qiáng)型語音質(zhì)量特性，可以滿足各種規(guī)模VoIP企業(yè)用戶的需求。

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帶Wi-Fi/VoIP的娛樂設(shè)備將成市場主導(dǎo)

2006/10/30

　　最新研究表明，帶有Wi-Fi無線聯(lián)網(wǎng)功能和VoIP網(wǎng)絡(luò)電話功能的消費(fèi)娛樂電子產(chǎn)品如iPod播放機(jī)，肯定會(huì)成為未來上網(wǎng)設(shè)備的首選。預(yù)計(jì)電腦業(yè)界在今后的五年中將通過其實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施等的發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)移動(dòng)VoIP市場的進(jìn)一步發(fā)展。

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楊漢民: 電信要發(fā)展VOIP, 向左或者向右

2006/10/30

　　我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 據(jù)統(tǒng)計(jì)中國已經(jīng)有1億互聯(lián)網(wǎng)人口. 互聯(lián)網(wǎng)是信息高速公路， 許多投資都投向了互聯(lián)網(wǎng). 我們可以花更少的錢， 卻享受著更寬的互聯(lián)網(wǎng)通道. 所有這一切， 都?xì)w功于我們的電信企業(yè)在過去的10年里所做出的努力. 隨著我國電信開放， 將有越來越多的資本投向互聯(lián)網(wǎng)， 可以預(yù)期， 我們的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)越來越寬.

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VoIP市場監(jiān)管現(xiàn)狀及市場進(jìn)入途徑初探

邵琳琳 2006/10/31

　　摘要　在國內(nèi)，目前VoIP業(yè)務(wù)的市場監(jiān)管尚不明朗，但由于市場需求旺盛，已經(jīng)有大量服務(wù)提供商進(jìn)入市場。分析VoIP在中國的監(jiān)管現(xiàn)狀，并通過詳細(xì)的調(diào)查，列舉了在目前監(jiān)管框架下VoIP服務(wù)提供商進(jìn)入市場的幾種模式，給從業(yè)者以啟發(fā)。同時(shí)，也對于VoIP管制的著眼點(diǎn)提出了新的思考。

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運(yùn)營商“州官放火” 網(wǎng)絡(luò)電話疾步潛行

2006/11/03

　　“網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)是大勢所趨，想靠封殺來阻止VOIP在國內(nèi)的發(fā)展是不可能的。中國電信現(xiàn)在的態(tài)度也開始慢慢轉(zhuǎn)變，我們正在跟中國電信洽談合作經(jīng)營VOIP的可能�！币晃徊煌嘎缎彰�的電話機(jī)廠高層說。

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福祿克推出手持式VoIP測試儀

2006/11/02

　　福祿克最新發(fā)布 NetTool VoIP型網(wǎng)絡(luò)萬用表，這是可對IP電話進(jìn)行監(jiān)測和故障診斷的首個(gè)業(yè)界突破性測試儀。這對于越來越多的IP語音應(yīng)用的維護(hù)提供了非常有效和經(jīng)濟(jì)的測試手段。

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上海愛吉正式成為美國德州儀器公司的第三方合作伙伴

2006/10/31

　　上海愛吉信息技術(shù)有限公司日前正式通過美國德州儀器（TI）公司第三方合作伙伴（TI Third Party）認(rèn)證，成為美國德州儀器公司的第三方合作伙伴。

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科達(dá)發(fā)布小型模塊化VoIP網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)

2006/11/03

　　自發(fā)布第一款VoIP電話網(wǎng)關(guān)KVP6010以來，科達(dá)KVP系列VoIP產(chǎn)品已經(jīng)獲得了廣泛的應(yīng)用。近期，科達(dá)再次發(fā)布KVP6020小型模塊化VoIP電話網(wǎng)關(guān)，它具有強(qiáng)大的功能和特性，最多可提供40門電話接口，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府、電信運(yùn)營商的VoIP通信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2006/11/voip1107.htm

VoIP網(wǎng)絡(luò)電話速博搶頭香 臺(tái)灣明年Q1開始營運(yùn)

劉士成 2006/11/03

　　網(wǎng)絡(luò)電話VoIP即將在臺(tái)灣上路，國家通訊傳播委員會(huì)（NCC）11月1日通過首件申請案，是由速博網(wǎng)絡(luò)電話搶得第一過關(guān)。速博將可獲得核發(fā)007開頭的11碼實(shí)體電話號碼，網(wǎng)絡(luò)電話可以與市話、手機(jī)互通，最快明年第一季就能夠提供這項(xiàng)服務(wù)！

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2006/11/voip1109.htm

視頻會(huì)議凸現(xiàn)行業(yè)特征

2006/11/03

　　隨著視頻會(huì)議技術(shù)的日益成熟、價(jià)格的日益平易近人和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境的改善，在一些廠商的大力推廣和啟蒙之下，目前，視頻會(huì)議已經(jīng)成為當(dāng)下IT市場一個(gè)炙手可熱的名詞。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2005~2006年，中國視頻會(huì)議市場增長率將保持在32%以上，視訊市場的潛在規(guī)模有100多億元。在這一利好的驅(qū)動(dòng)下，目前進(jìn)入這一市場的廠商已達(dá)數(shù)十家，越來越多政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)企業(yè)和行業(yè)單位開始應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)，取代原來電話、傳真和傳統(tǒng)會(huì)議等溝通方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/11/forum06_1119.htm

通信發(fā)展新亮點(diǎn)——高清晰視頻通訊應(yīng)用技術(shù)

2006/10/30

前言：

　　隨著視頻通訊應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，越來越多的行業(yè)用戶接受和使用視頻通信產(chǎn)品。但在傳統(tǒng)視頻通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下，由于受到視頻通訊應(yīng)用技術(shù)和音視頻編解碼技術(shù)發(fā)展的制約，視頻通訊技術(shù)到現(xiàn)在還沒有從根本上解決通訊過程中的圖像和聲音問題。低等級的視頻質(zhì)量無法滿足用戶對高清晰圖像質(zhì)量的特殊需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/10/forum06_1076.htm

OKI開始銷售支持H.264的多媒體服務(wù)器「OKI MediaServer V6」

可以在低于以往1/2的帶域下進(jìn)行真正的視頻傳輸

2006/10/31

　　2006年10月31日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報(bào)道，成功開發(fā)了支持高效動(dòng)畫壓縮規(guī)格H.264(注1)的視頻傳輸綜合平臺(tái)「OKI MediaServer V6」，即日起開始銷售該產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1005.htm

寶利通宣布支持下一代IP網(wǎng)絡(luò)

2006/11/03

　　寶利通將為IPv6網(wǎng)絡(luò)提供端到端支持 涵蓋全部視頻終端和基礎(chǔ)設(shè)施方案及由IPv4至IPv6的遷移路徑.

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）日前宣布，寶利通將為視頻通信系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施產(chǎn)品提供IPv6支持。寶利通長期以來一直致力于開發(fā)高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議及協(xié)作解決方案，

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan06_1101.htm

威速視訊助力哈爾濱火電 加速老工業(yè)基地信息化

2006/10/31

　　黑龍江省哈爾濱火電第一工程公司（以下簡稱哈火電第一工程公司）是一個(gè)集建筑、安裝為一體的綜合性大型電力施工企業(yè)。該企業(yè)成立于1959年，是中國電力建設(shè)支柱型企業(yè)，也是新中國電力施工企業(yè)始創(chuàng)單位之一，為全國的電力事業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1006.htm

國內(nèi)視訊廠商海外圈地 瑞福特不甘落后

2006/11/03

　　近日從瑞福特公司了解到，該公司的視訊會(huì)議產(chǎn)品在國際市場得到用戶的廣泛認(rèn)可，包括美國、加拿大、韓國、意大利、俄羅斯、英國、日本、巴基斯坦、非洲等地區(qū)，涉及國防、物流、遠(yuǎn)程醫(yī)療、食品等多個(gè)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_1101.htm

阿爾卡特?cái)U(kuò)展其獲獎(jiǎng)的高性能OmniSwitch 9000萬兆交換機(jī)系列

2006/11/03

　　2006年10月4日–阿爾卡特（巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA）日前宣布推出阿爾卡特OmniSwitch 9600。該產(chǎn)品是屢獲殊榮的全功能高性能萬兆以太網(wǎng)交換機(jī)OmniSwitch 9000系列的最新成員。這款新型交換機(jī)提供使用現(xiàn)有OS9000 模塊的高性價(jià)比入門級機(jī)架，具有先進(jìn)的安全和QoS （服務(wù)質(zhì)量）功能，提供面向未來的解決方案，既適合在小型企業(yè)核心網(wǎng)絡(luò)和聚合層使用，也適合在布線室使用，這是因?yàn)樗�體積小巧，并能提供靈活的以太網(wǎng)供電支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1101.htm

鼎銘交換機(jī)應(yīng)用于上海聯(lián)通聲控寶系統(tǒng)

2006/10/30

　　大家在使用手機(jī)是否經(jīng)常遇到下面的問題：不小心遺失電話本，所有聯(lián)系人的聯(lián)系方式隨之丟失；更換了新的手機(jī)，需要重新將通訊錄上大量的聯(lián)系人及聯(lián)系方式輸入新手機(jī)。上述的等等情形，都將給我們帶來一定的煩惱，同樣會(huì)影響我們工作、生活的心情。有什么好的方式，能夠使我們盡量避開這些煩惱嗎？現(xiàn)在有了，“聲控寶”系統(tǒng)能幫你避開這些煩心事。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_1001.htm

杭州小靈通應(yīng)急調(diào)度設(shè)備服務(wù)廣州鐵路段

2006/11/03

　　2006年10月,在韶關(guān)電信針對廣東地區(qū)地方鐵路段的行車調(diào)度的專項(xiàng)招標(biāo)采購項(xiàng)目中,杭州小靈通通信自主研發(fā)和生產(chǎn)的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)憑借高度的可靠性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和優(yōu)質(zhì)的完善的售后服務(wù)體系，得到了評審專家的一致認(rèn)可，在三家競標(biāo)公司中脫穎而出，以明顯優(yōu)勢中標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_1102.htm

中科院研發(fā)語音識別搜索新技術(shù)

2006/10/31

　　日前，在國際音樂處理學(xué)術(shù)界舉辦的最高賽事(MIREX)中，中科院聲學(xué)所中科信利語音實(shí)驗(yàn)室獲得哼唱檢索評測的第一名�；�于內(nèi)容的音樂信息檢索是指由用戶輸入一段音樂，然后根據(jù)用戶的輸入，在音樂數(shù)據(jù)庫中搜索與之相似的曲目。用戶既可唱6秒鐘或彈奏一段樂曲，也可以播放一段音樂的錄音，系統(tǒng)就可以幫助用戶輕松地找到自己喜愛的音樂片段。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit06_1001.htm

電話銀行系統(tǒng)可識別用戶語音

2006/11/03

　　IDG消息 RSA Security公司日前推出了一種產(chǎn)品，可以通過語音識別使用自動(dòng)電話銀行服務(wù)的用戶。該公司說，該產(chǎn)品將Vocent技術(shù)與來自語音識別專業(yè)廠商N(yùn)uance Communications的語音特征引擎組合在一起，旨在幫助打擊電話銀行欺詐。RSA公司表示，產(chǎn)品通過分析語音特征以及像電話號碼和用戶行為模式等其他參數(shù)，產(chǎn)生一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)得分，低風(fēng)險(xiǎn)交易將不中斷地進(jìn)行，而具有高風(fēng)險(xiǎn)得分的交易將采用額外的安全措施（如秘密問題）來加以驗(yàn)證。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/11/forum06_1117.htm

金元比聯(lián)基金選用友鄰?fù)ㄓ峊elRec電話錄音系統(tǒng)

2006/11/03

　　2006年11月3日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為金元比聯(lián)基金管理有限公司（以下簡稱"金元比聯(lián)基金"）構(gòu)建的電話錄音系統(tǒng)已順利完成，并通過了驗(yàn)收。隨著近日金元比聯(lián)基金獲準(zhǔn)開業(yè)，該電話錄音系統(tǒng)已正式投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1101.htm

我國電信增值業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀及最新監(jiān)管政策

2006/11/02

　　2006年11月1—2日，“第五屆電信增值業(yè)務(wù)國際論壇暨展示會(huì)（VAS2006）”將在北京新世紀(jì)日航飯店舉行。隨著全球電信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中國加入世貿(mào)組織，中國成為全球電信市場中最大的金礦之一。在此背景下，本次論壇有著特殊意義。TOM科技作為支持門戶網(wǎng)站，對本次論壇進(jìn)行全程直播。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/11/forum06_1107.htm

武漢電信七彩鈴音受歡迎 用戶數(shù)突破五十萬

2006/11/02

　　自2004年湖北武漢電信開通七彩鈴音業(yè)務(wù)以來，該業(yè)務(wù)深受武漢用戶喜愛，用戶數(shù)量一直呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。截至今年10月底，武漢電信小靈通七彩鈴音用戶數(shù)已突破50萬，滲透率達(dá)到30%。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2006news/11/news1116.htm

圖文：Dialogic全球資深副總裁Besley演講

2006/11/01

　　11月1日至2日，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主辦的“第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇暨首屆手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)高峰論壇(VAS2006)”在北京日航新世紀(jì)飯店召開。在今年的核心議題中，手機(jī)游戲成為包括國內(nèi)政府主管部門、海內(nèi)外運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。新浪為大會(huì)獨(dú)家門戶支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_1101.htm

KTF崔峻墉:締造未來新生活 基于ICET的個(gè)人中心

2006/11/02

　　2006年11月1—2日，“第五屆電信增值業(yè)務(wù)國際論壇暨展示會(huì)（VAS2006）”將在北京新世紀(jì)日航飯店舉行。隨著全球電信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中國加入世貿(mào)組織，中國成為全球電信市場中最大的金礦之一。在此背景下，本次論壇有著特殊意義。TOM科技作為支持門戶網(wǎng)站，對本次論壇進(jìn)行全程直播。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/11/forum06_1111.htm

MPS2000-C服務(wù)電信大客戶接入系統(tǒng) 為運(yùn)營商帶來競爭優(yōu)勢

2006/11/01

　　隨著運(yùn)營商對大客戶的重視度越來越高，幾個(gè)運(yùn)營商之間大客戶接入的競爭也越來越白熱化。誰能提供最好的服務(wù)，最優(yōu)惠的政策，就能更好的抓住大客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_1101.htm

繼手機(jī)錢包：中移動(dòng)用戶話費(fèi)可支付小額購物

2006/10/30

　　在去年開通“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)，手機(jī)可以購買機(jī)票、繳費(fèi)等大額交易后，中國移動(dòng)又開始嘗試推出利用手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行支付的小額支付。中移動(dòng)旗下提供“手機(jī)錢包”服務(wù)的子公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢日前正式推出手機(jī)話費(fèi)小額支付業(yè)務(wù)，中移動(dòng)手機(jī)用戶可以直接使用話費(fèi)，支付購買軟件、郵箱、游戲虛擬貨幣等產(chǎn)生的小額費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2006news/10/news10137.htm

報(bào)告稱手機(jī)游戲市場總值將超電視產(chǎn)業(yè)

2006/11/03

　　據(jù)最新一份調(diào)查報(bào)告表明，休閑游戲所能帶來的利潤，甚至將超過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和手機(jī)音樂以及電視產(chǎn)業(yè)！

　　此份調(diào)查報(bào)告由Juniper公司提供，據(jù)悉隨著手機(jī)圖像和音頻技術(shù)的提高，以及3G網(wǎng)絡(luò)的普及，未來手機(jī)等平臺(tái)將成為休閑游戲的主要傳播渠道。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2006news/11/news1117.htm

地產(chǎn)營銷新風(fēng)向——億美軟通移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

2006/10/30

　　正如世界營銷之父菲利普?科特勒博士在KMF2006年會(huì)上所說的一樣，在數(shù)字化、移動(dòng)化世界正深刻改變著顧客、競爭者和分銷商行為的今天，中國企業(yè)迫切需要針對性強(qiáng)的營銷策略來接觸、到達(dá)、服務(wù)并取悅于顧客，以搶占市場，創(chuàng)造發(fā)展空間，從而更好地參與全球競爭。近日，上海三湘集團(tuán)正式起啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——上海九橙信息網(wǎng)提供的“億美滿意通”企業(yè)短信平臺(tái)。三湘集團(tuán)期望通過使用短信平臺(tái)這一更加精準(zhǔn)的推廣渠道為客戶群提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1005.htm

眾巨頭分羹即時(shí)通訊市場 騰訊MSN獨(dú)霸時(shí)代遠(yuǎn)去

2006/11/01

　　在微軟MSN、騰訊QQ等即時(shí)通訊工具越來越被國內(nèi)普通網(wǎng)民所熟悉之時(shí)，IBM、中國移動(dòng)的相繼加入，意味著各大廠商正在加快對此市場排兵布陣的步伐。MSN和QQ兩家爭鳴的時(shí)代，即將一去不返。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/11/forum06_1101.htm

語音自助服務(wù)并不僅僅是技術(shù)

陳勝德 單健 2006/11/02

　　當(dāng)今社會(huì)，很多公司都比以往更加意識到需要通過提升客戶收入、管理成本、提升客戶體驗(yàn)并建立一個(gè)高價(jià)值、盈利的客戶接觸中心（Contact Center）。而隨著業(yè)務(wù)與技術(shù)的不斷發(fā)展，如何平衡客戶提高服務(wù)的需求與服務(wù)成本的合理控制成為一個(gè)很重要的課題。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/11/forum06_1113.htm

汽車銷售企業(yè)建設(shè)呼叫中心的重要性

2006/10/30

一、呼叫中心概念闡述

　　隨著Internet的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代；全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈。各個(gè)企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)及與此相關(guān)的營銷解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額的擴(kuò)大，已成為所有企業(yè)的一項(xiàng)最重要的工作。放眼全球，無論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國企業(yè)巨頭，還是國內(nèi)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，對客戶以及客戶服務(wù)的重視都達(dá)到了前所未有的高度。

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和諧班組，學(xué)習(xí)為基

--呼叫中心項(xiàng)目創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組小記

張穎 2006/11/02

　　創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和諧班組是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的有效工具，是提升班組綜合管理水平的重要基礎(chǔ)。為此，我們注重在呼叫中心項(xiàng)目中深入開展"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工"活動(dòng)，"創(chuàng)爭"活動(dòng)的核心是提高員工的學(xué)習(xí)水平，將"學(xué)習(xí)在工作中，成才在崗位上"的學(xué)習(xí)理念貫穿于各項(xiàng)工作，真正做到"學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化"，致力于打造一個(gè)響亮的呼叫中心項(xiàng)目品牌，打造一個(gè)基于學(xué)習(xí)的先進(jìn)和諧班組。

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員工快樂指數(shù)調(diào)查在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用案例

張穎 2006/10/31

　　在呼叫中心的運(yùn)營實(shí)踐中，員工作為內(nèi)部客戶，我們一直充分關(guān)心她們的工作和生活狀況。我們堅(jiān)信，只有滿意的員工才有滿意的客戶，我們追求員工快樂100分。因此，我們積極開展員工快樂指數(shù)調(diào)查，對她們所關(guān)心的問題給予答復(fù)，對她們生活和工作中存在的困難給予一定程度的幫助，對她們提出來的每一條建議與措施，我們都在班組上認(rèn)真研究，并向她們公布調(diào)查情況，然后將調(diào)查結(jié)果公示�？鞓分笖�(shù)調(diào)查這項(xiàng)活動(dòng)的開展，給了廣大話務(wù)員一個(gè)發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，也給了她們一個(gè)發(fā)泄不滿的渠道，取得了預(yù)期效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/10/31/01.php

保險(xiǎn)業(yè)電話營銷項(xiàng)目的"三個(gè)提高" 與"木桶理論"

張穎 2006/10/30

【分析方向】

提高呼叫的有效性；

提高用戶主動(dòng)呼入比例；

提高電話營銷成功率。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/10/30/02.php

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年11月03日

有效期：30天

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng)新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設(shè)在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應(yīng)用軟件開發(fā)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，

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公司名稱:深圳市融天科技有限公司

合作內(nèi)容:融天科技分布式呼叫中心全國招募代理

　　融天科技分布式呼叫中心全國招募代理，欲了解更多產(chǎn)品信息，請登陸http://www.roytel.com.cn。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 姜靜

聯(lián)系電話： 0755-26743703

電子郵件： annie@roytel.com.cn

刊登日期 2006年11月02日

有效期 30

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