科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部資產。Aspect是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡中心產業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質量管理軟件提供商，總部設在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購的商務條款尚未透露。

　　SophistiCom科技有限公司是致力于質量管理應用軟件的開發(fā)商。其應用軟件提供質量保證能力以及所有客戶互動的全程錄音，從而滿足不同的錄音要求。被收購的應用軟件，將被命名為Aspect® Quality Management™ 。

　　經過此次收購，Aspect為其客戶聯(lián)絡中心組合添加了一項重要產品，這是對其績效優(yōu)化產品的補充，它考慮了所有重要績效優(yōu)化能力的同步性。這些績效優(yōu)化能力包括質量管理、績效管理、人力資源管理和互動優(yōu)化。這種方案提供的好處，大于單個應用軟件單獨提供的好處，在與Aspect的其它客戶聯(lián)絡中心產品進行結合時，這種方案提供的好處將會更加顯著。

　　Saddletree研究院首席分析師Paul Stockford說："增添了質量管理，Aspect從本質上為其產品組合增添了最后一項重要的人力資源優(yōu)化解決產品。此次技術收購和整合，使Aspect在新興和高增長績效優(yōu)化市場極具競爭力。無論是呼入，呼出還是混合，Aspect都處于無與倫比的有利位置，能夠提供旨在滿足每個客戶聯(lián)絡中心細分市場獨特需求的績效優(yōu)化產品。"

　　如今，Aspect有了和Aspect® CallCenter®自動呼叫分配、NEC CCDesign產品線及Apropos互動管理平臺的現(xiàn)有整合。Aspect還為整合幾個其它的Aspect傳統(tǒng)產品而制定一個明確的短期產品路線圖。使用.Net和網絡服務與Aspect軟件的緊密整合，提高了記錄、審查和報告客戶互動的效力，這有助于提高座席員的績效和工作滿意度，有助于提高客戶的滿意度和創(chuàng)收，并會改進對于全部成本的管理。

　　Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy說："與大多數(shù)的傳統(tǒng)生產商不同，Aspect希望為自己的客戶提供能夠利用最新技術的質量管理產品，從而提供更加快速和緊密的整合。此次為我們的產品組合增添新技術，是我們繼續(xù)努力為客戶業(yè)務需求提供最新解決方案的一個絕好范例。在審查了市場上的其它技術之后，我們斷定SophistiCom產品的豐富質量管理能力將會擴充我們的績效優(yōu)化產品線。有了經驗豐富的SophistiCom團隊的加盟，以及我們?yōu)閭鹘y(tǒng)產品構建的緊密整合，將為我們遍布全世界的客戶提供更多效益。擁有這樣全套強有力的產品， Aspect將是解決各種客戶聯(lián)絡中心需求并且專注于客戶聯(lián)絡中心產業(yè)的專業(yè)提供商。"

　　實施一項與其它客戶聯(lián)絡中心應用軟件（例如預測撥號、自動呼叫分配器（ACDs）或績效優(yōu)化產品）緊密整合的質量管理解決方案，為Aspect所有應用軟件和產品更新提供一個單獨數(shù)據(jù)源，還有無縫支持能力，可使這些組織在增加功能性的同時減少復雜性，并加速實施時間以降低成本。

　　SophistiCom科技有限公司總裁兼首席執(zhí)行官Brian Derr以質量管理銷售副總裁的身份加盟Aspect。

　　他說："加盟世界上最大的客戶聯(lián)絡中心解決方案提供商，對SophistiCom科技有限公司及其雇員而言，是一個非常自然和明智的選擇。Aspect為我們提供機會，以整套產品的形式將我們的質量管理解決方案帶入更加廣泛的市場，為客戶提供可觀的商業(yè)價值。我們產品的記錄、審查及報告能力，與來自Aspect的世界級產品相結合，將為我們的客戶帶來更多明顯優(yōu)勢，可使我們的客戶在競爭中脫穎而出。"

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯