2005年4月3日－北京－全球領先的客戶互動管理（CIM）解決方案提供商科勝通軟件（Concerto Software）今日宣布與杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開拓銀行呼叫中心外撥領域市場。根據(jù)雙方近日簽署的合作備忘錄，信雅達公司將采用科勝通軟件EnsemblePro一體化外撥系統(tǒng)，作為其銀行外撥呼叫中心解決方案的系統(tǒng)平臺，雙方還將在市場行銷和技術(shù)支持領域開展全面合作。
　　科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示："科勝通軟件在全球外撥市場，尤其是銀行業(yè)，占有絕對的領先地位。此次與信雅達公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是雙方優(yōu)勢互補的結(jié)果，其目的是結(jié)合科勝通軟件的技術(shù)優(yōu)勢和信雅達公司的行業(yè)經(jīng)驗，打造出世界一流并且符合中國國情的銀行呼叫中心解決方案。"
　　杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司總裁耿俊嶺表示："隨著國內(nèi)銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是主動營銷和信用卡相關(guān)業(yè)務的迅速發(fā)展，使得銀行業(yè)呼叫中心開始全面進入以呼入呼出混合互動為標志的主動客戶服務階段�？苿偻ㄜ浖�擁有世界領先的外撥平臺，加上信雅達公司對國內(nèi)銀行業(yè)務的深刻理解和豐富經(jīng)驗，一定能夠形成滿足國內(nèi)銀行主動客戶互動服務需求的最佳解決方案。這一點已經(jīng)在我們雙方之前共同實施的浙江工行等項目中得到了有力的印證。"
　　據(jù)科勝通軟件中國區(qū)行業(yè)總監(jiān)李農(nóng)介紹，科勝通軟件的外撥平臺在全球各個區(qū)域的市場份額均占據(jù)第一，在銀行業(yè)更是獨樹一幟，不僅為美國最大的10家銀行和歐洲10大銀行中的7家所采用，更是全球最大的5家銀行指定的唯一外撥平臺供應商。此次與信雅達公司在國內(nèi)銀行業(yè)的合作，也是科勝通軟件首次嘗試與國內(nèi)合作伙伴進行特定行業(yè)的戰(zhàn)略合作。
　　此次雙方合作中涉及的EnsemblePro一體化外撥系統(tǒng)，是科勝通軟件全球領先的外撥解決方案，包含全面的外呼功能，包括呼叫清單導入、活動管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動撥號、手工撥號和動態(tài)坐席腳本等，完全可以滿足客戶開展外撥活動的各種需要。其中科勝通軟件專有的撥號和檢測設備，以及擁有專利的預測性撥號算法可以有效排除并記錄傳真、無應答、留言機、彩鈴、空號等非真人接聽信號，能夠達到基于通用語音板卡的外撥系統(tǒng)無法達到的>95%的真人接聽率，從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預覽撥號方式成倍增長。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯