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出版日期：2020年10月19日　

星期一

總第九四一期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.janesv.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)

CTI論壇（www.janesv.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

眾麥通信張治山：智能呼叫中心質(zhì)檢提升服務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)創(chuàng)收

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)越來越受矚目，更多的企業(yè)開始通過智能質(zhì)檢進(jìn)行客服管理升級(jí)，眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)正好可以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。眾麥通信總經(jīng)理張治山接受CTI論壇記者專訪，暢談智能語音質(zhì)檢的落地應(yīng)用場景和價(jià)值時(shí)表示：“眾麥通信對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行整合，開發(fā)智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，根據(jù)語音質(zhì)檢結(jié)果和語音工單挖掘出的數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)提升成交率和服務(wù)滿意度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)收，同時(shí)也為提高核心引擎對(duì)客服中心實(shí)際支撐效果提供持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，促進(jìn)生態(tài)鏈發(fā)展。”

聯(lián)絡(luò)中心的AI，自動(dòng)化和數(shù)字自助服務(wù)

研究表明，人工智能和客戶體驗(yàn)密切相關(guān)

聯(lián)絡(luò)中心IT主管如何管理大型電話錄音平臺(tái)

2020年應(yīng)該關(guān)注的十大聯(lián)絡(luò)中心影響者

智能語音在呼叫中心應(yīng)用中的場景化及關(guān)鍵問題

Chatopera 王海良：開源引領(lǐng)信息技術(shù)創(chuàng)新

AI：它在大流行后CX中的作用

充分利用聊天機(jī)器人：3個(gè)常見誤解

捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航帶來極致體驗(yàn)

中興通訊助力中國建設(shè)銀行客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型

小i機(jī)器人與SAP達(dá)成合作伙伴協(xié)議

AIIA2020大會(huì)|遠(yuǎn)傳科技5G智能交互產(chǎn)品新矩陣引關(guān)

優(yōu)音通信參展2020中國國際信息通信展覽會(huì)

云翌MPCC呼叫中心知識(shí)庫應(yīng)用

上海業(yè)奧：淺談如何做好政務(wù)服務(wù)中的智能服務(wù)

A記達(dá)人說 | 用自動(dòng)化加強(qiáng)接觸者追蹤程序

沃豐科技聯(lián)手如祺出行，讓您“如期出行”

5「機(jī)」協(xié)同，共創(chuàng)新價(jià)值，華為精彩亮相通信展

2020年十大統(tǒng)一通信與協(xié)作影響者

2020年有實(shí)效的移動(dòng)UC指南

企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論-背景介紹

企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論-拓展增值服務(wù)

Poly，從“新常態(tài)辦公”到“智慧辦公”

通訊鄰接：網(wǎng)絡(luò)化，提高生產(chǎn)力

徐直軍："新基建"不能一哄而上，要以5"機(jī)"協(xié)同

華為發(fā)布面向企業(yè)的DigitalService Cloud云服務(wù)

敲響紐約證券交易所開市鐘——Avaya 20歲生日祝福

第十四屆通信產(chǎn)業(yè)榜揭曉，東進(jìn)技術(shù)再度強(qiáng)勢登榜

億聯(lián)凱泰基金戰(zhàn)略投資容智信息

云通信提供商Bandwidth收購Voxbone

NVIDIA推出云AI視頻流平臺(tái)Maxine

方位在全球 | 助力英國網(wǎng)紅酒店通信升級(jí)

Fortinet榮譽(yù)Gartner廣域網(wǎng)邊緣基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者

2020年中國國際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行

鄔賀銓院士演講：5G商用一周年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新再出發(fā)

中國之光高峰論壇暨中國光通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)舉辦

華為獲第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽多項(xiàng)大獎(jiǎng)

諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)

通用技術(shù)集團(tuán)精彩亮相2020年中國國際信息通信展

5G New Wave，浪潮閃耀2020中國國際信息通信

5G無線云網(wǎng)絡(luò)智簡分流數(shù)字智能工廠亮相國際通信

諾基亞貝爾亮相北京通信展

中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司、中興通訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

簡于形，精于心：中興通訊亮相中國國際信息通信展

愛立信攜手中國電信運(yùn)用愛立信頻譜共享技術(shù)

華為攜手產(chǎn)業(yè)伙伴共同推動(dòng)5G確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

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2020中國呼叫中心及
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