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李潔女士于2012年加入江蘇昆山農(nóng)商銀行，現(xiàn)擔任零售管理部副總經(jīng)理一職。從事呼叫中心行業(yè)15年來，在聯(lián)絡中心建設，運營管理，項目管理，市場拓展，業(yè)務營銷，培訓管理等方面有著較為豐富的實踐經(jīng)驗。目前主要負責全行的客服中心搭建，中心質(zhì)量管理，流程優(yōu)化，知識管理，人員培訓與發(fā)展，日常運營管理等工作。短短五年時間里，從零開始，將昆山農(nóng)商銀行客服中心打造成了豐富多元化的一站式聯(lián)絡中心服務平臺，滿足了行內(nèi)不同客戶的需求，客戶滿意度達98%，為業(yè)務的開展和穩(wěn)定奠定了扎實的基礎。日前，在2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會的視頻采訪現(xiàn)場，江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔接受了業(yè)內(nèi)資深媒體CTI論壇的視頻專訪。 |
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