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當下客服部越來越關注問題解決率、服務滿足度、顧客丟失率等指標的時候，朦朧了客服人員在背后的努力；正是客服人員通過多角度、不同層次收集匯總用戶需求、建議，并迅速反饋給相關業(yè)務層，開發(fā)出真正滿足用戶需求的新產(chǎn)品，真正意義上提升客戶體驗度。近日，滴滴打車的客服總監(jiān)杜靜女士接受了CTI論壇記者的獨家專訪。采訪中，杜靜女士詳細闡述了自己的客服從業(yè)歷程與感悟。