1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）
2016-01-06 16:42:05 評論：0 點擊：
語音數(shù)據(jù)融合的項目讓網(wǎng)絡更為優(yōu)化
除了簡化增加新渠道的工作量之外，用支持SIP的IP聯(lián)絡中心取代傳統(tǒng)的自動呼叫分配設備（ACD）還使企業(yè)可以在客戶服務鏈中虛擬化資源。
支持SIP的IP聯(lián)絡中心解決方案使IP轉型變得可行，并且使IP ACD服務獨立于電話交換的環(huán)境。
如今，基于開放標準的SIP/IP解決方案相對而言價廉物美，功能更豐富，可以滿足眾多公司的定制化高規(guī)格的需求。
語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡合并到SIP之后，企業(yè)通常可以節(jié)省25%到60%的運營維護費用。
已投資了PBX基礎設施的聯(lián)絡中心還可以利用現(xiàn)有的交換機，同時實施基于開放標準的IP組件來引入創(chuàng)新的聯(lián)絡中心功能。
“Ticketmaster的聯(lián)絡中心需要徹底的技術改造。那些無法整合的ACD， 即將報廢的、能力已到極限、維護費用高昂、而且不能為我們的粉絲提供世界級服務。“
伊麗莎白構蔻——Ticketmaster全球聯(lián)絡中心技術高級副總裁
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(14)
- ·商路通技術總監(jiān)黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·技術上叫板的瘋子(5)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡中心新里程(4)
- ·態(tài)度是一把鑰匙(3)
- ·未來的聯(lián)絡中心：克服商業(yè)與技術變革帶來的關鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(3)
