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運(yùn)營(yíng)管理
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運(yùn)營(yíng)管理_與_資料下載 分類(lèi)信息
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將社交媒體與客服整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實(shí)踐
2012-03-29
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2011-11-17
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2011-11-16
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2011-09-28
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2011-06-14
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2011-05-05
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2011-03-14
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Verint Impact 360績(jī)效管理解決方案
2010-12-27
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Convergys發(fā)布《2010中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》
2010-12-16
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Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細(xì)化管理》白皮書(shū)
2010-11-17
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吉林聯(lián)通周紅:呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率與客戶感知的糾結(jié)
2010-09-30
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2010-09-30
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2010-07-15
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易才博普奧袁靜：呼叫中心運(yùn)營(yíng)的“阿凡達(dá)”啟示錄
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Teleopti 楊彥陽(yáng)：WFM在中國(guó)--困局與探索
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王丹丹：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理四重奏
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華夏中天：構(gòu)建呼叫中心空氣安全綜合管理新模式
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2009-12-08
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《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本：客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)影響》調(diào)查報(bào)告
2009-11-17
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朱黃杰：高效呼叫中心的管理策略
2009-10-16
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孫茂華：從攜程理念看呼叫中心管理
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e龍孫媛：呼叫中心管理執(zhí)行力決定客戶體驗(yàn)
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李文香：呼叫中心人員軟肋問(wèn)題探索與分享
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王輝：呼叫中心人力資源全程優(yōu)化
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飛翱王淑信：外包行業(yè)金融危機(jī)下的核心境爭(zhēng)力
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九五太維李寶民：金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道
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雷揚(yáng)：從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?/a>
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藝龍呼叫中心孫媛：電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)
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