多渠道整合開始NGBOSS第一步
TmaxSoft談運營商統(tǒng)一接口平臺建設和管理
張東 2008/11/19
NGBOSS是中國移動提出的新一代業(yè)務運營支撐網的總稱，它包含總部和省公司兩級的系統(tǒng)，并包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經營分析、BOSS網管系統(tǒng)、DSMP系統(tǒng)、容災、安全和其他BSS相關系統(tǒng)。
目前BOSS系統(tǒng)是一個大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說是牽一發(fā)而動全身，風險非常大，所以NGBOSS從業(yè)務角度需要關注以下幾點：CRM與經分和BOSS的拆分解耦、全業(yè)務運營、全網資源管理、業(yè)務流程管理、統(tǒng)一接口平臺。而從技術角度看則主要關注以下幾點：服務的構造和重用、流程與服務的分離、系統(tǒng)間接口的統(tǒng)一和規(guī)范。
NGBOSS是一個全新的基于SOA理念的系統(tǒng)，需要進行大量的業(yè)務梳理、確定原子服務的定義、規(guī)劃每一個服務的組裝等工作才能完成。統(tǒng)一電子營銷平臺接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對BOSS核心及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否可以對電子渠道的解耦開始實施NGBOSS的第一步呢？
統(tǒng)一接口平臺必須先行
經過多年努力，電子營銷渠道從無到有逐步發(fā)展，移動運營商已經建設了實體渠道、自助打印、電話渠道、網站渠道（含Email）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個自有渠道。毫無疑問，這些電子營銷渠道將極大促進新業(yè)務的發(fā)展。然而，隨著業(yè)務發(fā)展，各核心系統(tǒng)與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯綜復雜的接口網絡，難于梳理業(yè)務和調整。統(tǒng)一接口平臺有利于各種接口的管理、規(guī)劃、控制，并利用先進的SOA理念把對接口的管理和復用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時也避免了在渠道的建設中，自行開發(fā)接口調用BOSS數據，不能保證相同的業(yè)務的客戶一致性體驗，從而導致中間業(yè)務開發(fā)管理混亂。
最佳路線：MCI多渠道整合
MCI是新一代多渠道集成的IT架構，其核心概念是“協(xié)議轉換”和“數據映射”，它將企業(yè)的IT資源整合成可視化的、基于標準的服務流程，使其能夠方便、快捷地被外部渠道通過不同的協(xié)議方式進行調用。它必須具備如下特點。
1.提供外部渠道和內部核心系統(tǒng)的中間層平臺提供可視化工具來進行消息定義和規(guī)則映射；提供一個實時監(jiān)控到網關之間通信情況的開發(fā)環(huán)境；應用程序和渠道開發(fā)中的消息轉換規(guī)則可以可視化地拖拽進行。
2.提供多渠道接入的易開發(fā)、管理、運維架構 非常容易設置批量業(yè)務注冊/執(zhí)行及對任務狀態(tài)的監(jiān)控；可以通過message或者system查看對應日志內容；可以收集一系列的交易統(tǒng)計數據；提供對執(zhí)行進程的控制特性(掛起/繼續(xù)/終止)。
3.提供高靈活性和可擴展性的接口復用機制支持SNA(LU0,LU6.2)、X.25、TCP/IP、XML、HTTP、EJB、SOAP、ebXML等各類協(xié)議以及對CICSGATEWAY、TUXEDOGATEWAY等；支持自動的編碼轉換及中間業(yè)務流程定義和組裝；支持同步方式和異步方式的通信方式；支持請求環(huán)路上故障檢測和恢復特性，支持各種渠道通信類型。
4.具備大業(yè)務量處理能力使用可靠的、基于中間件平臺、使用多路的I/O傳輸，確保在大規(guī)模的事務交易中的穩(wěn)定性，提供多種session管理和負載均衡特性，自動化進程管理最小化系統(tǒng)負載。
5.穩(wěn)定性提供強大網關監(jiān)控故障恢復機制；熱部署的機制保障了在不用停止系統(tǒng)的情況下，使得所改變的數據映射規(guī)則可以即時生效；使用多節(jié)點結構，保證系統(tǒng)故障情況下的持續(xù)支撐能力及支持集群方式部署。
統(tǒng)一電子渠道接口平臺采用基于面向MCI（多渠道整合）系統(tǒng)架構基礎進行逐步演進的演進路線。演進過程包括解耦、專業(yè)化、模塊化、成本和管理四個主要過程。
1.解耦系統(tǒng)解耦將BOSS系統(tǒng)中各電子渠道的業(yè)務接口進行歸類、合并，在MCI中間件基礎平臺上進行重組，形成相對獨立的中間層業(yè)務集合。業(yè)務調用時，外部渠道只需要通過最為成熟、方便的協(xié)議方式請求MCI中間件，而由中間件負責請求路由對BOSS的調用，并將響應返回給外部渠道。
2.專業(yè)化對于解耦后的獨立系統(tǒng)，根據系統(tǒng)的特點和業(yè)務的要求進行專業(yè)化建設，提升系統(tǒng)產品化程度。專業(yè)化包括接口開發(fā)可視化、電子渠道接口標準化、規(guī)范化、調用請求可跟蹤、可管理、統(tǒng)一客戶接觸信息。
3.模塊化模塊化主要是將原來硬編碼的接口開發(fā)轉換為可視化的界面展現(xiàn)，并將業(yè)務模塊存儲在實體數據庫中，將各類接口提升為IT資產，規(guī)范電子渠道開發(fā)模式，縮短渠道業(yè)務上線時間，為移動運營商電子渠道的業(yè)務擴展提供有力支持。
4.成本和管理在整個技術架構提升之后，可實現(xiàn)IT驅動業(yè)務、技術指導管理，為企業(yè)節(jié)省成本，增強業(yè)務分析能力，提供保障及分析數據。
MCI產品最佳實踐
實現(xiàn)電子渠道統(tǒng)一接口平臺并不是一件容易的事情，不可能一蹴而就，必須按照一定的方法來分步實施。TmaxSoft詳細分析了電信行業(yè)電子渠道目前的情況，基于現(xiàn)有的統(tǒng)一接口平臺，根據演進思路穩(wěn)步過渡到基于面向協(xié)議轉換、數據映射的中間件架構，將BOSS系統(tǒng)中電子渠道的服務功能及通信協(xié)議等技術進行整合、提升，逐步剝離。
通過基于AnyLink的電子渠道統(tǒng)一接口平臺解決方案提供各類網關功能，可實現(xiàn)各種系統(tǒng)的整合，還提供報文轉換及路由的中介功能、管理和監(jiān)控所需的GUI工具，實現(xiàn)系統(tǒng)運營和維護及開發(fā)的最佳化（如圖所示）。
圖 電子渠道統(tǒng)一接口平臺
典型案例分析
SKTelecom是韓國最大的電信運營商，擁有2200萬客戶。為滿足數千個營業(yè)廳和代理店及網上營業(yè)廳、CallCenter的綜合業(yè)務需求，采用了先進的MCI多渠道整合方案來實現(xiàn)其IT環(huán)境。TmaxSoft建設了一種可提供與多客戶渠道(SS、CTC、BCP)、NGM系統(tǒng)、Legacy系統(tǒng)之間的實時數據傳遞，且性能穩(wěn)定，靈活性高、系統(tǒng)擴展迅速的MCI統(tǒng)一接口平臺。
引用效果
系統(tǒng)從開始上線運行到目前為止一直無障礙地運行，同時還可以提供渠道管理過程中的實時Infrastructure(RTI－RealTimeInfrastructure)需求，從而靈活應對業(yè)務上的支持擴展。
1.靈活支持業(yè)務變化通過AnyLinkStudio的GUITool，可迅速、方便地增加新渠道；可柔軟地應對業(yè)務變化；可根據實時業(yè)務變化，制定相應中間層解決方案。
2.確保開發(fā)與運維管理上的便利基于無需編碼的GUI管理頻道，提供穩(wěn)定的適配器；支持運營系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控功能；支持自動恢復處理進程等主動控制故障和迅速轉換等應急體系。
3.構成穩(wěn)定、柔軟的基礎設施提供具有穩(wěn)定性且性能有保障的渠道網關；確保技術熟練人員快速掌握并使用；構成與NGM主系統(tǒng)之間的優(yōu)化基礎設施。
利用TmaxSoft基于Anylink的統(tǒng)一電子渠道接口平臺方案，可以做到在異構的企業(yè)環(huán)境中利用和重用共享的服務，達到電子渠道和BOSS核心系統(tǒng)的解耦。作為NGBOSS中的接口統(tǒng)一管理的SOA平臺，提高IT效率，提升整體電子渠道管理水平，為移動電子渠道的快速建設提供穩(wěn)定高效的架構保障。
通信世界周刊
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