iCenter2000多媒體呼叫中心通用平臺(tái)技術(shù)白皮書(shū)
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五. 業(yè)務(wù)生成環(huán)境
SCE是山脈公司自行開(kāi)發(fā)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的自動(dòng)業(yè)務(wù)生成環(huán)境,通過(guò)它可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程或維護(hù)舊的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)生成過(guò)程首先是編制流程;流程編制完成后,再用仿真測(cè)試驗(yàn)證流程的正確性和穩(wěn)定性,驗(yàn)證通過(guò)后生成流程,調(diào)試好的流程通過(guò)業(yè)務(wù)管理站點(diǎn)在線加載到IVRS上運(yùn)行。流程生成之后,通過(guò)圖形化的采編系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音采編制作,錄制各種引導(dǎo)語(yǔ)音和郵箱內(nèi)容等。
SCE使用與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的組件構(gòu)造業(yè)務(wù),根據(jù)需求生成業(yè)務(wù)流程。SCE采用專(zhuān)業(yè)化的操作界面,功能強(qiáng)大、靈活、易于掌握。SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境根據(jù)智能網(wǎng)的原理,對(duì)復(fù)雜操作進(jìn)行分解,定義若干標(biāo)準(zhǔn)的基本操作功能實(shí)體。開(kāi)發(fā)人員利用具體功能實(shí)體,構(gòu)造出簡(jiǎn)單操作單元,簡(jiǎn)單單元可以復(fù)合構(gòu)造高級(jí)單元。通過(guò)編譯高級(jí)單元,最終生成業(yè)務(wù)流程。生成的業(yè)務(wù)流程可以在SCE中仿真調(diào)試,仿真分為真實(shí)環(huán)境仿真和模擬環(huán)境仿真兩種,兩種環(huán)境下,SCE均提供單步運(yùn)行、設(shè)置中斷點(diǎn)、進(jìn)入復(fù)合業(yè)務(wù)構(gòu)件流程等調(diào)試方法,使用戶(hù)能快速正確地完成流程開(kāi)發(fā)。
SCE可以生成大部分業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際過(guò)程中,若無(wú)法用基本語(yǔ)句構(gòu)造業(yè)務(wù)流程時(shí),SCE提供給開(kāi)發(fā)人員C/C++的規(guī)則編寫(xiě)接口,生成動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù),可方便使用。
業(yè)務(wù)生成過(guò)程
專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)生成工具(SCE)可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程,用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單靈活的操作界面,方便的生成一個(gè)業(yè)務(wù)流程文件,編制完流程后,可以通過(guò)仿真環(huán)境調(diào)試,驗(yàn)證流程的正確性和穩(wěn)定性。
業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)組件是系統(tǒng)所能完成的最基本的操作。通過(guò)分析現(xiàn)有的所有自動(dòng)業(yè)務(wù)流程,將其分解為十幾種基本組件,不同組件的組合能夠完成所有的業(yè)務(wù)呼叫功能。系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)鏈中的相關(guān)性及業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行語(yǔ)法檢查,并自動(dòng)定位錯(cuò)誤,方便使用者修改流程。
業(yè)務(wù)的仿真調(diào)試
業(yè)務(wù)生成環(huán)境下仿真調(diào)試分為兩種:第一種為模擬環(huán)境仿真調(diào)試,完全脫離實(shí)際環(huán)境;第二種為真實(shí)環(huán)境仿真調(diào)試,如使用電話(huà),采編的話(huà)音、真實(shí)數(shù)據(jù)等。
兩種環(huán)境均提供單步運(yùn)行、設(shè)置中斷點(diǎn)、進(jìn)入復(fù)合業(yè)務(wù)構(gòu)件流程等調(diào)試方法,使用者能很快地完成正確流程的開(kāi)發(fā)。
業(yè)務(wù)的在線加載
調(diào)試成功的業(yè)務(wù)流程由業(yè)務(wù)處理點(diǎn)在線加載執(zhí)行,保證系統(tǒng)功能的動(dòng)態(tài)擴(kuò)充?稍诰加載上百種自動(dòng)業(yè)務(wù),多種自動(dòng)業(yè)務(wù)在動(dòng)態(tài)加載時(shí),為不影響正在處理的呼叫,可多版本運(yùn)行,舊版本業(yè)務(wù)的呼叫全部結(jié)束后,舊版本業(yè)務(wù)自動(dòng)升級(jí)。
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