大會介紹
背景介紹
。。2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會（International
Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China），是由信息產業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇獨立承辦的年度大會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經連續(xù)舉辦四屆的年度呼叫中心運營與客戶關系管理大會。本次會議是CTI論壇2005年度唯一支持的行業(yè)性大會。
。。中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會（ICC
China）自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center /CTI /CRM及相關領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過5萬人次。
。。第五屆ICC China大會，將設展位近百個，規(guī)模3000余平方米，通過各種豐富的活動內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾2萬人次參加，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會。
。。本年度大會將于2005年4月11日－15日在上海舉辦。
。。新一年度大會的主題為：邁向應用主導的技術創(chuàng)新時代
。。在本次大會上，將繼續(xù)頒發(fā)“2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”。以表彰業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)及人士在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域所取得的優(yōu)異成績。
大會優(yōu)勢
專業(yè)性強 |
基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成2005年度呼叫中心和客戶服務領域內最高水準的大會，為廣大用戶與廠商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。 |
首度在上海舉行 |
上海擁有眾多國際知名企業(yè)及大量的中小企業(yè)，通過本次大會，可以充分提升參展廠商在上海的知名度，為廠商帶來商機。 |
面向廠商的
個性化服務 |
本次大會組委會將建立與廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，可根據(jù)廠商的要求結合會議實際情況為廠商提供個性化服務（如行業(yè)、熱點專場會議等）。 |
海外專業(yè)
機構參與 |
美國普渡大學客戶驅動質量中心、韓國呼叫中心情報研究所、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港呼叫中心協(xié)會作為本次大會的協(xié)辦單位，將組團參加本次大會，并作精彩演講，促進參展廠商與海內外同行的交流。 |
國際及國內
專家的支持 |
本次大會得到美國普渡大學客戶驅動質量中心基準研究項目主任喬·安東博士等國際級專家及來自呼叫中心與客戶關系管理一線、具有豐富實踐經驗的眾多國內專家的鼎力支持。 |
基于強大數(shù)據(jù)庫的參會人員邀請 |
本次會議對參觀展覽的觀眾和聆聽主題演講的聽眾完全免費，以擴大本次會議影響力，提高參會人員的數(shù)量。另外，基于CTI論壇讀者數(shù)據(jù)庫、歷年參會人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）會員、CTI論壇客戶關系管理學院培訓名單等數(shù)據(jù)庫，并借助專業(yè)會議邀請公司對觀眾進行分行業(yè)邀請，提高參會人員的質量。為廠商帶來更多的商業(yè)機會。 |
| 廣泛的媒體宣傳 |
除CTI論壇外，大會將與天極網(wǎng)、C114、中國計算機報、計算機世界等專業(yè)媒體和新浪、SOHU、中國經營報等綜合類媒體充分合作，在會前、會中、會后對本次大會進行廣泛宣傳和報道。 |
大會活動
| 會議報告 |
將有超過40場次的主題和專題報告。 |
| 經驗交流 |
“呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會。 |
| 年度獎項 |
將頒發(fā)“2005年度中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”，并舉辦頒獎晚宴。 |
| 專家講座 |
邀請國內外著名專家、學者，舉辦呼叫中心和CRM培訓講座。 |
| 實地參觀 |
將組織參觀上海地區(qū)的多家呼叫中心。獨一無二的機會，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營狀況，獲得第一手資訊信息。 |
| 展覽大廳 |
展示最新的呼叫中心、CRM、VoIP、SIP、NGN等技術發(fā)展趨勢、最新廠商解決方案及其在多個行業(yè)中的應用。 |
大會組織
。。本次大會設立大會主席團，主席團成員由來自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關系管理領域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實際運營工作經驗的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學者。
| 大會名譽主席 |
劉獻軍 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主任 |
| 大會執(zhí)行主席 |
郭晨東 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任
郭晨東
優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司執(zhí)行董事 |
| 大會主席團成員 |
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王春梅 青島市98111管理服務中心主任 |
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任作敏 方正科技集團股份有限公司服務公司總經理 |
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任曉明 北京市社區(qū)服務中心副主任 |
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劉曉紅 中國移動通信集團公司呼叫中心主任 |
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劉燕軍 北京潤迅通信發(fā)展有限責任公司總經理 |
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齊 曄 中國光大銀行私人業(yè)務部副總經理 |
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李大連 天津今晚報社信息處處長 |
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李寶民 九五資訊產業(yè)有限公司副總裁 |
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張維作 海爾集團有限公司顧客信息推進部總經理 |
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張坤生 聯(lián)想集團有限公司客戶信息支持部總經理 |
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張 雯 賽科斯信息技術（上海）有限公司總經理 |
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楊京華 北京神州數(shù)碼有限公司客戶服務中心總經理 |
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陳正立 中國網(wǎng)絡通信有限公司客戶服務部總監(jiān) |
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陸 訊 中國南方航空股份有限公司客戶服務部主任 |
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金曉云 招商銀行客戶服務部主任 |
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趙荊璞 一汽－大眾銷售有限責任公司客戶服務中心主任 |
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南新生 中國聯(lián)合通信有限公司客服與呼叫中心事業(yè)部總經理 |
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胡激濤 TCL電腦科技有限責任公司客戶服務部總經理 |
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袁長河 北京恒基偉業(yè)電子產品有限公司客戶服務中心總經理 |
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梁志平 中國電信集團公司大客戶部總經理 |
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崔 檬 東吳證券有限責任公司經紀分公司客戶服務中心總經理 |
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潘興午 摩托羅拉（中國）電子有限公司服務總監(jiān) |
| 大會秘書長 |
李堅剛 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長
郭晨東
CTI論壇銷售總監(jiān) |
| 秦克旋 CTI論壇副總經理兼市場總監(jiān) |
大會組委會
。。CTI論壇
。。地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室
。。電話：+8610-82012787/
82079677
。。傳真：+8610-62041062
。。網(wǎng)址：http://www.janesv.com
。。聯(lián)系人：李堅剛 秦克旋
2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會組委會
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