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2005年呼叫中心市場調研
已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調研問卷
Q1、 貴單位屬于下列哪種行業(yè)：(多選) 電信 銀行 保險 證券 郵政 家電 IT業(yè) 電力
政府類（市長熱線） 政府類（工商） 政府類（稅務） 政府類（社區(qū)服務） 政府類（城市應急） 政府類（廣電） 政府類（其它） 企業(yè)類（IT） 企業(yè)類（汽車） 企業(yè)類（煙草） 企業(yè)類（航空） 企業(yè)類（旅游） 企業(yè)類（醫(yī)療） 企業(yè)類（物流） 企業(yè)類（電視購物） 企業(yè)類（零售） 企業(yè)類（家電） 企業(yè)類（房地產） 企業(yè)類（娛樂） 企業(yè)類（石化） 企業(yè)類（其它） 外包
其它(請注明）：
Q2、貴單位的呼叫中心建立于哪一年？ 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 年
Q3、貴單位的呼叫中心投資規(guī)模為：(單位: 萬元) 10以下 10-50 50-100 100-200 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1500 1500-2000 2000-5000 5000以上 萬元
Q4、呼叫中心目前有多少個座席 1-9 10-19 20-39 40-59 60-79 80-99 100-149 150-199 200-249 250-299 300-349 350-399 400-599 600-799 800-1000 1000以上 Q5、貴公司在為呼叫中心選型的時候，主要考慮下列哪幾方面因素？(多選) 技術： 先進性 穩(wěn)定性 規(guī)范性 靈活性 安全性 服務： 供貨 備件 安裝 實施 二次開發(fā) 維護 售后服務
Q6、貴單位所服務的行業(yè)中,其用戶有哪些特點?
Q7、貴單位的呼叫中心具有以下哪些功能? (多選)
PBX/AC IVR Help Desk VoIP CTI中間件 CRM 融合通信 錄音 報表統(tǒng)計 監(jiān)控 TTS ASR 人力資源管理 外撥 其它(請注明）：
Q8、貴單位的呼叫中心最常用到的功能是：(多選) 查詢 咨詢 投訴 銷售 客戶調查 信息服務 其它 (請注明)
Q9、在未來1-2年內，貴單位是否對呼叫中心的現(xiàn)有硬件設備及軟件進行更新或升級? 是 否
Q10、貴單位是否愿意接受直接訪談（電話、Email、面談）？
是 否
。。衷心地感謝您的積極參與！同時，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關咨詢服務。
對本次調研的意見或建議：
