語(yǔ)音門戶的革命

2001/03/22

　　電子商務(wù)是當(dāng)今世界最熱門的商業(yè)趨勢(shì)，而語(yǔ)音門戶正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點(diǎn)。語(yǔ)音門戶是基于語(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，代表著計(jì)算機(jī)語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢(shì)。

　　語(yǔ)音門戶讓用戶可隨時(shí)隨地輕松獲取各種信息。例如，用戶只須撥打語(yǔ)音門戶網(wǎng)的８００號(hào)碼，就可在引導(dǎo)之下方便地“瀏覽”所需信息。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)須鍵入菜單選擇，僅需簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應(yīng)答即可完成操作。所以，語(yǔ)音門戶簡(jiǎn)單易用，無(wú)論是通過(guò)ＰＣ機(jī)、手機(jī)還是固定電話，也無(wú)論是在辦公室、家中還是在路上、車上，“瀏覽”網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程變得輕松無(wú)比。未來(lái)數(shù)年，語(yǔ)音門戶將大大改變?nèi)藗兪褂秒娫挼姆绞揭约捌髽I(yè)與用戶溝通的方式。用戶可與語(yǔ)音門戶展開交互式對(duì)話，可以像網(wǎng)上沖浪般快捷、方便地從企業(yè)獲取信息。

　　語(yǔ)音門戶的發(fā)展離不開語(yǔ)音技術(shù)。語(yǔ)音技術(shù)能夠讓開發(fā)商不斷創(chuàng)建出真正滿足現(xiàn)實(shí)用戶需求的應(yīng)用�，F(xiàn)在，諸如虛擬個(gè)人助理、股票交易代理、企業(yè)內(nèi)自動(dòng)值守、旅游訂票系統(tǒng)和許多其它可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音功能的復(fù)雜應(yīng)用都已出現(xiàn)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，在公網(wǎng)中更將出現(xiàn)例如由大型詞匯表（１００萬(wàn)字條）支持的自動(dòng)目錄幫助、企業(yè)應(yīng)用托管以及語(yǔ)音門戶這樣的應(yīng)用。

　　在過(guò)去幾年里，語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)快。自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升，精確的算法、顯著增強(qiáng)的處理能力、更低的成本和實(shí)現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語(yǔ)音的更強(qiáng)大技術(shù)推動(dòng)了這些進(jìn)步。應(yīng)答技術(shù)也已完善，可使主叫用戶根據(jù)提示進(jìn)行應(yīng)答，并且可識(shí)別用戶的應(yīng)答。自然語(yǔ)言功能的推出也對(duì)語(yǔ)音應(yīng)用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　除了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)之外，文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音（ＴＴＳ）的技術(shù)也大大提高，成為促進(jìn)語(yǔ)音門戶發(fā)展的另一個(gè)重要因素。ＴＴＳ現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中至關(guān)重要的組件——處理“臟”（不正規(guī)）數(shù)據(jù)的預(yù)處理器已經(jīng)開發(fā)出來(lái)�？尚拚�、處理諸如首字母縮寫詞、縮略詞和聲調(diào)的電子郵件預(yù)處理器，也使通過(guò)電話閱讀電子郵件信息的應(yīng)用成為可能。

　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對(duì)即時(shí)信息接入和強(qiáng)大的交易處理功能寄予厚望。為了滿足這種期望，業(yè)界在開發(fā)以超文本標(biāo)記語(yǔ)言（ＨＴＭＬ）等腳本語(yǔ)言為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施方面已經(jīng)做了大量的工作。新型的具有語(yǔ)音功能的語(yǔ)言，諸如ＶｏｉｃｅＸＭＬ，正在將互聯(lián)網(wǎng)的功能擴(kuò)展到電話上�，F(xiàn)在，具有語(yǔ)音功能的語(yǔ)言不僅可以利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，并可對(duì)支持互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，將互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展到客戶機(jī)／服務(wù)器架構(gòu)中，其結(jié)果是產(chǎn)生了可由基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程應(yīng)用來(lái)控制的、具有強(qiáng)大功能的語(yǔ)音服務(wù)器平臺(tái)。

　　可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音功能的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（ＩＶＲ）的發(fā)展速度非常迅猛。ＩＶＲ系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)集成后，可動(dòng)態(tài)地處理信息。這樣，主叫用戶利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成（ＣＴＩ）技術(shù)接入企業(yè)的ＩＶＲ系統(tǒng)，之后，這一呼叫被ＩＶＲ系統(tǒng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員處，同時(shí)，個(gè)性化的主叫用戶信息（比如未完成的訂貨情況）可通過(guò)彈出的屏幕傳遞給這一處理人員，這為企業(yè)提供最好的服務(wù)建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)主叫用戶而言，語(yǔ)音意味著更自然和更舒適的界面。可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音功能的ＩＶＲ應(yīng)用也比雙音多頻（ＤＴＭＦ）或按鈕應(yīng)用更方便。這將帶來(lái)更好的投資回報(bào)。

　　到２００１年，全球?qū)⒂惺畠|多部電話投入使用，企業(yè)非常需要借助語(yǔ)音門戶網(wǎng)向用戶提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施中添加的語(yǔ)音門戶網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶“溝通”的方式以及用戶與企業(yè)互動(dòng)的方式。

（英特爾公司Ｄｉａｌｏｇｉｃ分部 Ｇｅｎｅ Ｅａｇｌｅ）

《人民郵電報(bào)》2001/03/22