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美林公司部署VoIP的六個(gè)貼士

2007/03/12

　　通過(guò)在250個(gè)辦公室和10000個(gè)節(jié)點(diǎn)部署VoIP電話，你可以學(xué)到這項(xiàng)技術(shù)的一些東西。因此，美林全球個(gè)人客戶技術(shù)（Global Private Client Technology）公司總經(jīng)理Alok Kapoor在VoiceCon談到VoIP時(shí)稱，他對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施有一些具體的建議。

1.對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的性能有一個(gè)很好的衡量

　　Kapoor反復(fù)強(qiáng)調(diào)，由于缺少信息，使客戶很難評(píng)價(jià)哪些語(yǔ)音問(wèn)題是由于新的VoIP系統(tǒng)導(dǎo)致的，哪些問(wèn)題是在原有的環(huán)境中就存在的。

2.利用生產(chǎn)率提高吸引購(gòu)買(mǎi)

　　Kapoor在推廣這項(xiàng)技術(shù)時(shí)向客戶推薦的理由是通過(guò)應(yīng)用VoIP可以提高公司生產(chǎn)力。主要應(yīng)用包括即點(diǎn)即撥、點(diǎn)擊應(yīng)答和屏幕顯示，當(dāng)電話接通時(shí)，從Salesforce.com收集的這個(gè)客戶的有用信息就會(huì)出現(xiàn)在屏幕上。在屏幕上，還可以看到保存的電話轉(zhuǎn)接內(nèi)容，并能在任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊電話號(hào)碼。

3.盡早部署應(yīng)用

　　Kapoor計(jì)劃在部署計(jì)算機(jī)電話整合（CTI）應(yīng)用之前先穩(wěn)定VoIP環(huán)境。然而由于推遲了CTI應(yīng)用，他的項(xiàng)目沒(méi)有能夠達(dá)到啟動(dòng)時(shí)承諾的生產(chǎn)力提高。回想起來(lái)，如果他早些部署CTI應(yīng)用，在VoIP部署中就可以滿足客戶的期望了。

4.包含培訓(xùn)成本

　　Kapoor和他的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了無(wú)數(shù)小時(shí)來(lái)評(píng)價(jià)這一系統(tǒng)的可用性。在部署之前，客戶幫助評(píng)價(jià)了所用的產(chǎn)品。Kapoor表示他制定了周期性可用性調(diào)查，來(lái)確定可以開(kāi)展的新應(yīng)用領(lǐng)域。當(dāng)然這些研究還不夠。用戶會(huì)要求重新培訓(xùn)，IT最好能隨時(shí)提供這種培訓(xùn)。

5.了解自己的布線室

　　Kapoor說(shuō)，不要驚奇你在配線室發(fā)現(xiàn)的一切�；位斡朴频木�纜、狹窄的空間和不充分的后備電源等等都是你需要解決的。現(xiàn)有設(shè)施的缺點(diǎn)極大地困擾了VoIP的部署。

6.置身企業(yè)

　　Kapoor認(rèn)為，VoIP不是基礎(chǔ)設(shè)施。它是關(guān)于改善客戶服務(wù)并提高商業(yè)效率的設(shè)施。發(fā)掘這些需求并決定如何滿足需求的唯一方法是在設(shè)計(jì)過(guò)程中定期與客戶一同工作從而了解他們真正的需求。

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