向可管理的VoIP平滑過(guò)渡的十個(gè)技巧
Andrew R. Hickey 2007/02/07
向VoIP過(guò)渡會(huì)讓企業(yè)付出很大代價(jià)。這需要大量的時(shí)間和金錢(qián)。
從最大的企業(yè)到最小的企業(yè)，可管理的VoIP已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。許多公司只是沒(méi)有時(shí)間自己做這個(gè)事情。他們需要雇用一個(gè)服務(wù)提供商來(lái)監(jiān)管向VoIP的過(guò)渡，并且保證高度的可靠性和性能。但是，即使擁有可管理的VoIP服務(wù)，企業(yè)在選擇他們的合作伙伴和決定由誰(shuí)管理承擔(dān)重要任務(wù)的語(yǔ)音應(yīng)用程序之前還需要知道一些事情。
據(jù)Verizon Business公司管理的IP電話經(jīng)理Laurie Shook說(shuō)，企業(yè)需要開(kāi)始把重點(diǎn)放在語(yǔ)音應(yīng)用的質(zhì)量和誰(shuí)能夠最好地滿足它的需求方面，而不要自己做這個(gè)事情。
她說(shuō)，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到設(shè)法自己做這個(gè)事情有許多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)一般不會(huì)把它們的電話系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)IT系統(tǒng)。
Shook說(shuō)，在考慮一家供應(yīng)商提供可管理的VoIP服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)要自己做這個(gè)事情主要是因?yàn)閮蓚�(gè)錯(cuò)誤概念。他們經(jīng)常低估現(xiàn)有的廣域網(wǎng)容納VoIP的準(zhǔn)備程度，以及低估管理VoIP的復(fù)雜性。
一些廠商根據(jù)取否法(pass-fail)評(píng)估運(yùn)行VoIP的準(zhǔn)備情況，而其它廠商提供一種更全面的分析并且提出建議。Shook說(shuō)，研究顯示，大約85%的尋求管理的VoIP服務(wù)的用戶都需要對(duì)廣域網(wǎng)進(jìn)行某種形式的升級(jí)以容納IP電話。
她說(shuō)，TDM系統(tǒng)上的IP系統(tǒng)沒(méi)有太多的問(wèn)題。但是，當(dāng)你遇到IP問(wèn)題時(shí)，很難確定這個(gè)問(wèn)題發(fā)生在什么地方。
據(jù)Shook說(shuō)，在考慮向管理的VoIP過(guò)渡的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該當(dāng)心十件事情。雖然這些步驟能夠幫助順利實(shí)施過(guò)渡，但是，這些步驟肯定不是一種萬(wàn)能藥。
據(jù)Shook說(shuō)，Verizon Business向企業(yè)提出的建議是：
- 評(píng)估服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商在服務(wù)帶寬和產(chǎn)品靈活性方面的能力。
- 確保這個(gè)廠商金融穩(wěn)定和能夠長(zhǎng)期從事這個(gè)業(yè)務(wù)。
- 要確定在他們需要這些資源的時(shí)候和地方這些資源是否可用。
- 尋找在現(xiàn)有的硬件和軟件投資基礎(chǔ)上建立起來(lái)的服務(wù)提供商。
- 確定服務(wù)提供商職責(zé)的范圍和規(guī)模。
- 訪問(wèn)這個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)設(shè)施并且會(huì)見(jiàn)監(jiān)視這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的人。
- 詢問(wèn)有關(guān)雇員和站點(diǎn)證書(shū)的情況。
- 選擇一個(gè)擁有內(nèi)部系統(tǒng)冗余的服務(wù)提供商。
- 獲得全面存檔的服務(wù)解決方案程序。
- 考慮那些要繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)整合投資的廠商。
Shook說(shuō)，企業(yè)在簽署協(xié)議之前要對(duì)管理的提供商進(jìn)行評(píng)估。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上就是“你能夠與誰(shuí)建立可以信賴的關(guān)系?”這個(gè)廠商能滿足你的要求嗎?
在某些情況下，廠商通過(guò)實(shí)施的方法提供幫助，但是沒(méi)有進(jìn)一步的管理。企業(yè)還必須考慮他們是否需要一個(gè)單獨(dú)管理的集中的解決方案，并且必要要搞清楚它們要重新使用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的多大一部分。
然而，更重要的是，企業(yè)需要關(guān)注服務(wù)提供商提出的服務(wù)級(jí)協(xié)議。這個(gè)服務(wù)級(jí)協(xié)議的條款能夠確定修復(fù)時(shí)間和反應(yīng)時(shí)間是否需要付費(fèi)。某些服務(wù)提供商在出現(xiàn)問(wèn)題之前不明確說(shuō)明他們提供什么服務(wù)。
據(jù)Verizon Business負(fù)責(zé)管理的服務(wù)的副總裁Jim DeMerlis說(shuō)，上述十個(gè)技巧不必非�？贪宓刈袷亍＿@些技巧只是一個(gè)指南，旨在保證順利過(guò)渡盡可能少地出現(xiàn)意外。
DeMerlis說(shuō)，這些建議并不是保證成功的萬(wàn)靈藥。機(jī)構(gòu)必須花費(fèi)時(shí)間和必要的資源制定一個(gè)全面的IP電話過(guò)渡戰(zhàn)略。把這些建議集成到這個(gè)工作流程中有助于保證順利地過(guò)渡。
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