填補IP升級的鴻溝
小鐘 編譯 2005/04/11
面對網(wǎng)絡通信應用手段的滯后和現(xiàn)有網(wǎng)絡性能的低下，越來越多的公司意識到升級網(wǎng)絡勢在必行。如何保證整個過程平穩(wěn)地過渡？話席（presence），這一新興技術能夠釋放網(wǎng)絡管理員和公司決策者的擔憂。發(fā)生網(wǎng)絡應用紊亂，特別是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡溝通混亂的原因在于，過多地采用了不同種類的信息系統(tǒng)、不同技術之間存在嚴重交叉，而這些不同系統(tǒng)以及技術交叉之間，又缺乏足夠的透明度和協(xié)同性。對于過分依賴于通過購買同類技術或者特殊應用模塊的企業(yè)網(wǎng)絡及系統(tǒng)而言，網(wǎng)絡透明度和協(xié)同性的問題已經(jīng)相當明顯。
隨著技術的發(fā)展和對于企業(yè)運營成本降低的渴望，越來越多的公司希望將基于IP的語音通信加入到公司的現(xiàn)有聯(lián)絡網(wǎng)絡（包括企業(yè)網(wǎng)、內(nèi)部通信網(wǎng)）中，而它們也將因此面臨抉擇：是否有足夠的耐心和承受力，以面對網(wǎng)絡升級或更新所帶來的業(yè)務割裂？是否已經(jīng)為這些業(yè)務的停滯以及新型網(wǎng)絡的建設準備好了昂貴的投資力度？所有的問題有待企業(yè)用戶做出決定。在現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎架構之上，企業(yè)網(wǎng)絡極有可能在系統(tǒng)替換、局部升級或者全面向上遷移的的過程中面臨挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將表現(xiàn)在以下幾個方面：
混合系統(tǒng)是個好選擇
在進行網(wǎng)絡升級的過程中，混合系統(tǒng)的應用不僅能夠節(jié)約投資，更重要的在于，它可以幫助IT部門經(jīng)理處理諸多有關“連接效能”的問題。沒有采用混合系統(tǒng)的網(wǎng)絡極有可能碰到以下問題，而這些問題都可以通過使用混合系統(tǒng)加一解決：
盡管通過局部改造、逐步升級的方式，也確實可以解決以上問題，但對于大多數(shù)企業(yè)而言，逐步的改變將耗費較高的內(nèi)部成本，而選擇一次性隔離并更換現(xiàn)有所有系統(tǒng)，既不現(xiàn)實，也不可行。因次，對于一個規(guī)模稍大一些的公司而言，整個網(wǎng)絡的全面性升級完成，需要的時間到底有多長，不僅要視項目的規(guī)模大小而定，還要看這個企業(yè)所想要實現(xiàn)的功能有哪些。
大體可以斷定的是，整合性的網(wǎng)絡升級項目，基本上其實施都是一個痛苦的過程。如果一個公司的網(wǎng)絡結構原本就缺乏足夠的組織性，那么項目的進行就更為艱難和漫長。
解決該類問題，一個很好的過渡方案，就是利用話席（presence）和呼叫控制（call control）軟件。這一種方案的最成功之處在于，它可以使不同的應用系統(tǒng)在網(wǎng)絡升級和遷移計劃實施的過程中得以共存。通過話席和呼叫控制，可以使身處于網(wǎng)絡遷移過程中的用戶，在面對多種系統(tǒng)的混合環(huán)境中，仍然得以通過網(wǎng)絡界面進行透明的、可控制的網(wǎng)絡溝通及通信聯(lián)絡。
話席的內(nèi)涵是什么？
隨著即時消息和另一些基于簡單連接數(shù)據(jù)包的在線產(chǎn)品（single in-line package-based products）的出現(xiàn)，話席（Presence）正在逐漸成為這個行業(yè)內(nèi)的時髦詞匯。不幸的是，由于大量傳統(tǒng)技術，例如集團電話系統(tǒng)中的大量的舊有技術還在應用之中，而這些落后的技術和系統(tǒng)中并沒有集成基于話席的技術和產(chǎn)品，這使得該項新應用還處于一個萌芽期。
現(xiàn)在最迫切需要解決的問題是，如何使數(shù)十億美元的商業(yè)集團電話市場采用這一更為靈活多變、性能優(yōu)越，且效率更高的技術及相關產(chǎn)品，以為商業(yè)聯(lián)絡提供更為靈活多樣的途徑，幫助這些公司從舊有系統(tǒng)向新系統(tǒng)遷移戰(zhàn)略的平穩(wěn)過度，同時也不危及企業(yè)正常運營和現(xiàn)有內(nèi)在通信基礎架構和內(nèi)部聯(lián)絡的進行。
基于話席的軟硬件產(chǎn)品，可以讓使用者知道與他有關的那些人到底在何處，可以通過哪些設備或者服務聯(lián)絡到他們；以及這些設備、服務的實時狀態(tài)如何，是掛起還是通話？可用狀態(tài)怎樣？是在線還是離開等等。將這些信息匯聚到一起，并在實時狀態(tài)引擎中存儲和不斷更新，將使不同分支機構之間的聯(lián)絡變得更為暢通。
關注話席，并不意味著以排他的心態(tài)去限制其他任何技術的采用，或者限制哪一類即時通信技術的應用；事實上，為了充分發(fā)揮話席這一技術的效能，基于話席的產(chǎn)品或者軟件更應該和所有可能的通信聯(lián)絡設備連接起來，并去監(jiān)控這些設備的狀態(tài)，例如和傳統(tǒng)集團電話系統(tǒng)、家庭電話、移動電話、PDA、臺式機乃至筆記本電腦等等連接起來，甚至和其他的網(wǎng)絡應用設備連接起來，并監(jiān)控他們的連接和應用狀態(tài)。更廣泛地說，在基于話席的相關應用中，對于設備的類型應該是不需任何限制的。
話席可以監(jiān)控并收集企業(yè)內(nèi)部所有應用及通信設備的實時狀態(tài)信息，一些界面，一些界面，例如TAPI（Windows電話，其目的是為Windows平臺提供“個人電話”）、TSAPI（Telephony Service Application Programming Interface，和TAPI一樣，是CTI的典型標準，由Novell和AT&T共同建立的標準）、CSTA（“計算機支持的電信應用服務”，得到大量公司認可的CTI標準之一）、SIP、WAP或者私有通信，已經(jīng)提供了更新這些被監(jiān)控設備的狀態(tài)的功能，話席也是如此。實時更新狀態(tài)的應用，可以使公司網(wǎng)絡及通信應用中更好地促進員工與員工之間、上下級之間的溝通與聯(lián)絡。
話席的功能已經(jīng)相當明顯，而在其中增加呼叫控制模塊，更可以使用戶只需要通過簡單地點擊一個按鈕，就可以直接建立一個完全的討論組或者電話會議，進而全面提高基于話席（presence-based）的應用價值。呼叫控制軟件的使用，可以讓使用者對相關聯(lián)的設備進行控制和操作，例如進行回答、掛起、撥叫、保持、呼叫轉移、會議參與等等。在應用話席和呼叫控制軟件之后，用戶甚至可以通過語音命令來啟動應用，以發(fā)起一個會議，或者進行呼叫——當然，要做到這一點，還應當在系統(tǒng)中增加語音識別系統(tǒng)。
話席和呼叫控制的作用
對于擁有諸多分支機構和多種通話系統(tǒng)的公司，或者正處于向IP語音網(wǎng)絡遷移的企業(yè)而言，話席和呼叫控制功能的應用，可以幫助它們解決很多問題。這些強大的應用可以弱化乃至彌合不同系統(tǒng)和技術之間的“縫隙”，在多種系統(tǒng)之間搭建一個連續(xù)不間斷的橋梁。
利用外延設備、移動設施和IM話席的同步監(jiān)控進行實時狀態(tài)顯示，用戶可以迅速區(qū)分用哪一種方式建立最佳聯(lián)系；通過嵌入第三方呼叫控制軟件，可以將呼叫范圍、被呼叫人，以及呼叫會議的指令處理變成統(tǒng)一的無縫連接；網(wǎng)絡及應用管理員可以迅速處理不同部門間的呼叫，無須知道呼叫的路由狀況，而只關注網(wǎng)絡連接設備是否可用。甚至于，管理員可以使用“在管理”或“無管理”狀態(tài)的所有通道發(fā)起呼叫，而整個呼叫過程就如同在同一系統(tǒng)中一樣可以控制，同時，IM（即時消息）狀態(tài)顯示更是為管理員提供了連接呼叫、提醒會議參與者保持通話的另一條可用途徑。
即使以上方式不可用，管理員還可以瞬間內(nèi)將會議呼叫請求發(fā)送至被呼叫者者的語音信箱中。整個操作也只是一個按鍵就可以完成，甚至管理員可以無視語音信箱是否已經(jīng)連接，而自動通過嵌入命令完成呼叫請求發(fā)送，這一傳輸過程是瞬時的、無需要發(fā)起者通過電話逐一通知全體會議參與者。
超級用戶（管理員）和執(zhí)行主管的電話呼叫可以覆蓋所有管轄范圍內(nèi)的成員，在現(xiàn)有聯(lián)系管理系統(tǒng)中內(nèi)置話席（presence）和呼叫控制技術，企業(yè)可以提高員工和員工之間、員工和領導者之間的聯(lián)系效率。而經(jīng)常使用的另一些應用，例如E-mail和CRM，則可以在導入呼叫記錄和提供自動撥號的過程中自動彈出視窗（pop-up）消息，向員工提示話席狀態(tài)和企業(yè)內(nèi)所有人聯(lián)絡設備的可用性。
基于話席和呼叫控制軟件的企業(yè)內(nèi)通信應用，提供了一系列功能強大的、提高效率的工具。這些工具能夠使不同系統(tǒng)和技術很好地協(xié)同工作，進而使企業(yè)能夠建立一種不干擾客戶和員工聯(lián)絡關系的、透明的網(wǎng)絡遷移策略。