實施IP電話三誡
美國《Network World》專欄作家Johna Till Johnson 2003/03/31
我對IP電話實施的觀點是:惡魔在細節(jié)中。以前,我們曾談論過需要精心制定一份可靠的成本清單,F(xiàn)在,讓我們來看看其他一些關鍵的實施過程中的問題。
其中的很多觀察來自我最近參加的一次非常棒的VoiceCon會議。這次會議最好的收獲就是來自最終用戶的評價(令人驚異的是,當“專家們”閉嘴,用戶們開口時,你才能學到東西)。我學到的教訓如下。
不要忽略QoS。
幾家大企業(yè)的IT管理人員強調(diào),花時間去評估一項QoS的價值是非常重要的。在實施IP電話之前,最好先對企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡的性能進行測試。
然后將IP電話設備置放在企業(yè)基礎設施中的適當位置,以實現(xiàn)QoS。要給語音數(shù)據(jù)包進行標記,仔細察看網(wǎng)絡是如何處理這些數(shù)據(jù)包的。
在部署IP電話之前必須不遺余力地檢查整個實施方案。因為紙面上看似完美的方案往往會在實際的網(wǎng)絡中出現(xiàn)性能上的失敗。
而最重要的是:如果你是剛開始準備考慮實施IP電話,就必須確保你對QoS評估的預算是準確的。一些企業(yè)的IT管理人員都談到了要讓他們的企業(yè)認識到對QoS進行評估需要花費不匪的時間和成本,是很困難的。
要有電源計劃。
用戶們表示,他們最關心的問題之一就是必須要有支持IP電話基礎設施的UPS。這個問題聽起來容易,真要解決卻不容易。
安裝UPS和后備電池的確不需要太費周章,但是你考慮過要部署一個對電源設備的管理和監(jiān)控系統(tǒng)嗎?電池需要多長時間進行更換?更換的成本如何?一些用戶認為,由于電池的型號在不斷地更新和升級,所以他們每2到3年就需要徹底更換電池和電源設備。
無論你是計劃自己進行電源管理還是外包出去,都是一筆不匪的成本,所以必須事先考慮好。
制定支持戰(zhàn)略。
正如我們以前曾討論過的,服務和支持是部署IP電話的阿基里斯之踵,尤其當服務和支持由增值渠道商和系統(tǒng)集成商來承擔時更加如此。
需要尋找跟你的主要設備提供廠商有很深關系的增值渠道商。還需要注意,系統(tǒng)集成商的服務質(zhì)量與你所處的地理位置很有關系——伊利諾伊州的系統(tǒng)集成商在當?shù)氐姆⻊湛赡芎懿诲e,但是到了愛達荷州就可能很差。
最后,需要認識到,并非所有的咨詢?nèi)藛T和工程師的水平都是一樣的。最好要求你的增值渠道商提供指定的支持工程師的簡歷,而且最好是要求他們指定你喜歡的支持工程師來為你的項目服務。
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