如何為CRM項(xiàng)目做出精準(zhǔn)預(yù)算
2008/09/19
不要忽視常識,成立一個(gè)專家項(xiàng)目管理小組，計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目周期的成本，然后作出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的ROI評估，這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時(shí)，有時(shí)一些常識性的道理卻被忽略了。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，避免項(xiàng)目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現(xiàn)：人們突然發(fā)現(xiàn)為了達(dá)到原先預(yù)期，需要更多的功能或應(yīng)用;一些部門利用正在進(jìn)行的項(xiàng)目增加其他的應(yīng)用。
很多項(xiàng)目在項(xiàng)目建議和實(shí)施過程中并沒有真正考慮到項(xiàng)目對公司的最終價(jià)值。比如在無線CRM的案例中，F(xiàn)orrester聲稱許多公司“將無線視為玩具，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人將其精力集中在塑造酷型設(shè)備和精英用戶，而并沒有去識別公司真正需要實(shí)現(xiàn)無線自動化的場合。”考慮復(fù)雜性 分析家認(rèn)為另外一個(gè)問題是行業(yè)benchmarks 可能會引起誤導(dǎo)。例如，CRM項(xiàng)目成本的評估通常是基于每用戶的平均成本而得出的，并沒有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是，根據(jù)德勤咨詢的CRM實(shí)踐，一個(gè)CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。
比如，一個(gè)很復(fù)雜的CRM項(xiàng)目，會包括銷售、營銷和客戶服務(wù)過程以及大量的應(yīng)用客戶化工作;而一個(gè)簡單的項(xiàng)目可能只涉及到銷售和營銷過程，同時(shí)客戶化工作也很少。
德勤說，在作出了CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性估計(jì)后，進(jìn)行基于每用戶的成本估計(jì)將更為安全。以下的行業(yè)基準(zhǔn)可以作為大致的參考：
對于一個(gè)具有1000個(gè)用戶的高復(fù)雜項(xiàng)目來說，每用戶的成本是$50,000，而當(dāng)用戶數(shù)增加到5000人時(shí)，每用戶的成本將降低到$15,000左右。
而對一個(gè)中等復(fù)雜程度的項(xiàng)目來說，其每用戶成本的變動范圍大致是由500個(gè)用戶時(shí)的$30,000到5000個(gè)用戶時(shí)的$10,000左右。
對一個(gè)低復(fù)雜程度的項(xiàng)目，其每用戶成本變動范圍則是從100個(gè)用戶時(shí)的$15,000 到5000個(gè)用戶時(shí)的$10,000。
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