GCCRM發(fā)布2006年中國CRM軟件商知名度排名
來自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場研究報告》
2007/01/09
研究方法論
“中國CRM市場調查2006”采取了在線調查的方式，調查于2006年6月1日開始，截止于6月20日，抽樣框為GCCRM的8萬CRM相關領域的會員，共回收有效問卷1183份，具有統(tǒng)計顯著性意義。所有調查結果都是基于這1183份有效問卷進行分析研究的。
中國市場上CRM軟件商知名度
在中國市場上各大小CRM軟件商或者產品中，有16.04%的被調查者選擇了微軟CRM, 在所有軟件商或產品中排名第一（如下圖所示），微軟以其聲名遠揚的品牌贏得了廣大的品牌知名度。這和GCCRM在2005年的“中國CRM軟件市場的問卷透視”中所示，微軟CRM也同樣也位于前列的位置。
緊隨微軟的則是素有“南金蝶北用友”之稱的中國兩大本土軟件商，它們也以其在中國市場上的品牌知名度，占據第二、第三的位置，其比例分別為15.50%和14.74%。
而在此類調查中一直名列前茅的國外CRM軟件商三巨頭SAP和 Oracle-Siebel(由于Siebel已被Oracle兼并，現(xiàn)以Oracle-Siebel代替),在本次知名度調查中則落后于以上三家CRM軟件商。SAP和Oracle-Siebel的這一比例分別為13.80%和9.74%。
而目前在全球on-demand CRM軟件市場處于領先的Salesforce.com，則并未取得中國市場用戶的廣泛認可。在所有問卷回復者中，只有3.04%的被調查者聽說過salesforce.com。中國的on-demand
CRM軟件市場仍有很長的一段路需要走。
中國CRM市場前景
現(xiàn)在使用何種CRM軟件
在選擇“已經實施任一CRM軟件”的38.45%的被調查者中，有48.79%的CRM軟件使用者目前實施的是“自行開發(fā)CRM系統(tǒng)”，而選擇“傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)”的為30.29%。雖然市場對on-demand
CRM抱有極大的熱情，但從目前的情況，這種模式的實施率仍然很低，有18.77%的CRM用戶目前正在實施這種按需定制的模式。
是否有興趣在兩年內投資CRM軟件
在選擇“尚未使用任一CRM軟件”的被調查者中，當被問及基于現(xiàn)在的狀況，“是否有興趣在兩年以內投資CRM”。有64.70%的被調查者選擇有興趣在兩年內投資CRM軟件，而選擇沒有興趣在兩年內投資CRM軟件的只占35.30%。盡管現(xiàn)在實際使用CRM軟件的用戶所占比例還不甚理想，但市場前景還是非�？春�，大部分公司具有實施CRM軟件的需求。
愿意實施哪種CRM軟件
在選擇“愿意在兩年內實施任一CRM軟件”的64.70%的被調查者中，他們對CRM軟件的選擇情況也有所差別。其中，52.73%的被調查者選擇“有興趣在兩年內投資on-demand
CRM軟件，或在線CRM軟件”；也有28.57%的被調查者選擇自行開發(fā)CRM軟件；相比于前面兩種類型，被調查者對傳統(tǒng)CRM軟件的需求則處于一個較低的水平，有16.36%的被調查者仍然選擇有興趣在兩年投資傳統(tǒng)的CRM軟件。雖然ASP的模式在中國市場上的認知度仍然有限，但是市場對on-demand
CRM，這種近來引人關注的實施方式抱有極大的熱情。
《2006年中國CRM市場研究報告》共由四部分組成，其它三部分也將于近期陸續(xù)推出，敬請關注！同時，您也可以直接登陸www.gccrm.com,
免費下載完整電子版。
另外免費注冊成GCCRM會員，你還可以免費下載各種客戶關系管理(CRM)、客戶體驗管理(CEM)和客戶價值管理(CVM)白皮書、研究報告以及知名企業(yè)的案例研究。
關于我們
匯聚全球智慧，通過評估及對照，標示客戶關系管理最佳實施。
創(chuàng)建于2001年，GCCRM是一家獨立的CRM咨詢機構。通過評估，提升和對照最佳實施，GCCRM協(xié)助企業(yè)標示CRM——她們在哪里，將要去哪里以及如何到達。GCCRM并通過獎項評選、方法論、調研和網站大力提倡“超越軟件的成功客戶關系管理”。
GCCRM供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: