近年來B2C的商業(yè)模式在中國有了長足的發(fā)展，越來越多的國人，尤其是年輕一代，熱衷于B2C方便快捷的購物方式。不少企業(yè)除了開辟傳統(tǒng)銷售渠道外，也加大了對B2C銷售平臺的建設投資。
上海眸世貿易有限公司前身為全國最大的數據庫營銷公司羅維互動下屬的全資子公司,因公司業(yè)務發(fā)展快速于2008年正式注冊成立,現旗下擁有2大B2C電子商務平臺----Yesmywine（也買酒）和Yesmytea也買茶。上海眸世貿易公司的B2C直銷平臺，通過網上訂購和電話訂購的方式，讓消費者可以以最優(yōu)惠的價格買到各地的葡萄酒和好茶。

　　一個新公司，一種新的商業(yè)模式，前期都需要進行大力地推廣，做主動營銷。這就要求呼叫中心熱線系統(tǒng)既有Outbound（呼出）座席，也要有Inbound（呼入）座席。奧迪堅呼叫中心平臺的高融合性讓上海眸世不需要投資額外的設備，即可滿足Outbound和Inbound的需求，在進行市場拓展產品推廣的同時，也保證了客戶的反饋能夠得到及時的處理。奧迪堅系統(tǒng)平臺的開放性可以快速便捷的集成客戶的各種應用，眸世貿易的這個系統(tǒng)中集成了在線客服系統(tǒng)。消費者選購各種葡萄酒，除了根據Yesmywine會刊海報外，也可以通過Yesmywine的網站尋找自己想要購買的產品。但在瀏覽網頁的過程中，若有問題需要咨詢，可通過與Yesmywine官網上的在線客服人員取得聯系，嘗試全新的網上購物體驗。網上在線客服作為呼叫中心熱線的有益補充，讓上海眸世的銷售服務更有多源化。

　　隨著Yesmywine業(yè)務的快速發(fā)展，上海眸世的呼叫中心規(guī)模將會越來越大，呼叫中心系統(tǒng)分布式的應用提供了一個很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對現在國內很多公司考慮到人力成本、公司運營成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心進行拆分，利用IP技術把一部分座席放在綜合運行成本更低的區(qū)域。奧迪堅公司是分布式呼叫中心技術的領導者，對分布式呼叫中心的建設有著豐富的經驗。Yesmywine就是利用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建分布式呼叫中心，隨著公司業(yè)務規(guī)模不斷擴大，該熱線系統(tǒng)也在不斷擴展中。