全球領先的銀行及保險行業(yè)數(shù)字技術解決方案CRMNEXT推出開放式通信平臺（OCP）技術，通過數(shù)字先行體驗加速實現(xiàn)客戶喜悅度、個性化產(chǎn)品、服務交付和建立忠誠度。
隨著銀行和金融機構日趨抱以“隨時隨地提供服務和銷售”的心態(tài)，數(shù)字體驗變得至關重要。開放式通信平臺（OCP）幫助眾多企業(yè)轉向零運營模式，由一次即可完成的流程提供支持，這些流程可從根本上借助STP和智能AI開展后臺工作。這為具有開箱即用AI能力的銀行、金融服務及保險提供商呈獻一款現(xiàn)代化客戶服務和參與度平臺。
OCP可提供支持的通道：
- OCP for text：CRMNEXT客戶可以無縫插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天機器人、語音觸發(fā)聊天機器人等新渠道
- OCP for voice：客戶可與AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等語音電話渠道共融，大大提高聯(lián)系中心的能力和效率
OCP的一些功能包括：
- 實時業(yè)務架構：通過在不同渠道中提供更多實時行動、智能和無縫移交來提供類似禮賓體驗，同時保持對話背景。
- SoftPhone集成：將第三方撥號器嵌入到代理工作臺的控制臺視圖動作托盤中。
- 人工智能驅動型知識庫：針對客戶問詢的動態(tài)解決方案。
- 人工智能驅動型洞察卡：人工智能驅動型產(chǎn)品，客戶互動洞察。
- 情緒分析：通過人工智能驅動型情緒分析主動識別客戶情緒。
- 與主管的會議交流：代理商現(xiàn)在可以實時咨詢其主管。
- 聯(lián)網(wǎng)工作區(qū)：通過聯(lián)網(wǎng)工作區(qū)提高客戶參與度，其中包括Facebook聊天集成、控制臺視圖中的聊天、文本識別語音等功能。
CRMNEXT總監(jiān)Sushil Tyagi表示：“在各個業(yè)務職能部門和行業(yè)，我們的客戶都正在重新定義其客戶、員工、合作伙伴和產(chǎn)品體驗。開放式通信平臺（OCP）繼續(xù)拓展了我們的愿景，讓公司在客戶參與度方面實現(xiàn)速度、敏捷和效率目標。OCP通過提供即時連接、即時響應、即時滿足和顯著提升首次解決成功率，打造更加互聯(lián)的客戶體驗。”
如需了解更多信息，請訪問：https://www.businessnext.com/ocp
觀看視頻：https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw
消息來源：CRMNEXT
